Formations Management Rennes (35)

Comment intégrer de nouveaux collaborateurs ? Comment partager des savoir-faire et développer des compétences ? Le tuteur accompagne la montée en compétences au plus près des besoins de terrain, il aide aussi les nouveaux collaborateurs à s’intégrer dans l’entreprise. Cette formation vous fournit méthodes et outils pour préparer, accueillir et accompagner les personnes que vous accompagnez pour les conduire progressivement vers l’autonomie dans ses activités.

Dans un monde en perpétuel mouvement, le rôle de manager évolue. Des compétences nouvelles, telle que l’agilité, la capacité à coopérer et à faire coopérer son équipe, la capacité à gérer les situations difficiles, la créativité, l’intelligence émotionnelle, sont nécessaires. Tout manager doit savoir être acteur de son développement et de celui de ces collaborateurs sur ces nouvelles compétences. Il doit être en capacité de savoir transmettre les clés qui permettent de faire face à ces nouveaux enjeux. Cette formation vise à apporter les connaissances et compétences indispensables aux managers pour piloter et accompagner son équipe au quotidien dans une perspective d’équilibre entre bien-être des collaborateurs et performance dans une organisation agile. Le parcours Manager&co est un parcours blended Learning qui comprend à la fois des sessions de formation en e-learning et des journées en présenciel. 7 jours, soit 49 heures répartis comme suit : • 6 journées présentielles non consécutives, soit 42 heures • 1 jour distanciel, soit 7 heures, en amont et en aval de chaque journée présentielle

Le manager ou superviseur en centre d'appels est amené à assurer l'exercice de la double écoute. Exercice consistant à écouter un téléconseiller dans le cadre de son activité téléphonique. La notion de double écoute doit être suivie d'un débriefing permettant de revenir sur les points positifs et les axes d'amélioration. Cette formation sur la double écoute et le débriefing d'un appel téléphonique vous permettra de structurer vos accompagnements à partir d'outils techniques et professionnels.

Travailler sur la diversité c'est cerner le profil, le regard, les attentes et les comportements des différents population au travail. Cette formation s'inscrire au cœur de la stratégie opérationnelle de l'entreprise. Elle apporte aux managers des méthodes et des outils pour passer à l'action et réussir à impliquer toutes les parties prenantes.

La mission de Manager est une mission importante qui peut s'avérer délicate lors de sa prise de fonction. Ce parcours vise à accompagner la montée en compétences du Manager de proximité par le développement de son leadership bienveillant.