Formations Secrétariat & Accueil

Apprenez à maîtriser l’outil Canva pour vos publications avec cette formation de 10h en 4 modules.

- Assurer les travaux administratifs de secrétariat au quotidien - Assurer les opérations comptables au quotidien - Préparer les opérations comptables périodiques

S’approprier les attitudes de service à l’image de la Culture Service , développer son aisance relationnelle au contact du client et contribuer en équipe à sa satisfaction pour le fidéliser Développer la qualité de la relation avec le client pour lui faire vivre une expérience exceptionnelle d’accueil et de convivialité Personnaliser la relation et les attentions offertes aux clients et valoriser les comportements commerciaux

A l'issue de la formation, vous serez préparé.e à mettre en oeuvre un système management qualité et gérer les tâches administratives au sein d'un organisme de formation. Formation dispensée en hybride (elearning et distanciel en visioconférence) sur 6 demi-journées (21h) 6 modules avec alternance de séquences théoriques et de mise en pratique * Module 1 : référentiel Qualiopi * Module 2 : procédure de formation * Module 3 : amélioration continue * Module 4 : les documents administratifs et le suivi des sessions * Module 5 : financement des formations * Module 6 : traitement de la veille

Centrées sur l’acquisition de compétences opérationnelles et dans un objectif d’emploi, les modalités pédagogiques s’appuient sur un dispositif distanciel, tout en incluant un vrai accompagnement personnalisé et un suivi régulier. La santé de nos apprenants est notre priorité, actuellement la formation se réalise 100% à distance. Pendant toute leur formation, les apprenants ont accès aux plateforme pédagogique en ligne leur permettant de consulter des ressources complémentaires et d’être accompagnés durant tout le parcours. Le contenu du poste et le niveau de responsabilité du/de la secrétaire-assistant(e) dépend du service et du type d’entreprise où il/elle exerce. De façon générale, sa mission est polyvalente : gestion des tâches administratives (accueil, standard, courrier, saisie et mise en forme de documents sur ordinateur, classement, …), tenue des agendas et organisation de réunions ou déplacements. Il/elle peut aussi réceptionner les appels, accueillir les clients ou les visiteurs, prendre les messages et assurer une bonne communication entre les services. Compte-tenu des évolutions technologiques, il/elle doit s’adapter aux nouveaux outils collaboratifs du Web qui permettent de développer le travail bureautique et les échanges à distance. Selon l’entreprise ou le secteur d’activité où il/elle travaille, les opportunités sont riches et variées en termes de métiers ou débouchés : Secrétaire assistant(e), Secrétaire polyvalent(e), Assistante administrative, …

Premier interlocuteur des collaborateurs, mais également des partenaires externes à l'entreprise, le secrétaire assistant contribue à la qualité de la communication de la structure. Elle en valorise l'image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle. Elle facilite le travail de sa hiérarchie en prenant en charge la préparation des dossiers, la conception, la présentation et la diffusion de documents tels que mails, courriers, comptes rendus, tableaux ou graphiques, grâce à une orthographe et une syntaxe irréprochables. Elle effectue la recherche d'informations à partir de sources identifiées et organise le classement et l'archivage physiques et numériques.

La Formation Optimisée en Accueil et Satisfaction Client : Maîtrise de la Communication et Fidélisation est conçue pour équiper les professionnels de compétences avancées nécessaires pour exceller dans l'accueil des clients, tant en personne que téléphoniquement. Cette formation met l'accent sur la création d'interactions positives, la gestion efficace des situations difficiles et la fidélisation des clients, ce qui se traduit par une meilleure satisfaction client et une image positive de l'entreprise. Avec une combinaison de théorie, de pratiques sur le terrain et de sessions de feedback, les participants seront aptes à offrir une expérience client exceptionnelle, contribuant ainsi à la réputation et à la croissance soutenue de l'entreprise.

La formation de Secrétaire Assistant est conçue pour vous préparer à exceller dans le monde professionnel en tant qu'élément essentiel de toute équipe. Cette formation vous permettra de développer les compétences nécessaires pour répondre aux besoins dynamiques de la communication et de l'organisation au sein d'une entreprise. La formation a pour objectif de faire valider par le candidat le Titre Professionnel Secrétaire assistant de niveau 4 (Bac, Bac pro, BP), délivré par le Ministère du Travail. Durée totale : 242 heures Durée de programme de formation: 6 mois Heures de e-learning : 80 H Heures de tests de connaissances : 12 H Étude et compte rendu des 3 livres numériques : 120 H Temps d’accompagnement : 11 H Préparation de la certification : réalisation des cas pratiques des annales des années précédentes et études des corrections : 15 H Assistance dans la préparation du dossier professionnel : 4 H Comprenant un examen blanc La durée moyenne d’un parcours est de 12 heures, chaque parcours étant composé par 25 à 40 vidéos de formation, accompagnées chacune de 5 tests de validation de connaissances. Des PDF pédagogiques complètent les parcours.