Employé administratif et d'accueil avec Best'Formation

• Salariés
• Demandeurs d'emploi

Prérequis

• Savoir lire et écrire
• Savoir compter

Accessibilité

Remplissage d'un formulaire de renseignements ou prise de contact avec notre équipe. Vous recevrez une proposition par téléphone ou email et vous pourrez accéder à la formation après le délai de rétractation légal (10 jours pour les formations en présentiel et 14 jours pour les formations à distance). Best'Formation tient à assurer l’accessibilité des personnes en situation de handicap en proposant des parcours de formation aménageables : horaires, durée des séances et de la formation et adaptation des supports pédagogiques.

Délai d'accès

14 jours

• Niveau de sortie : Titre professionnel d'Employé administratif et d'accueil - Certification (dont CQP) ou habilitation enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)
• Les compétences validées par cette certification sont regroupées en deux blocs principaux : - Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure : Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte. Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur. Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information. Trier et traiter les e-mails et le courrier. Classer et archiver les informations et les documents. - Assurer l'accueil d'une structure : Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs. Traiter les appels téléphoniques. Répondre aux demandes d'informations internes et externes.
• L'évaluation pour l'obtention du titre professionnel se déroule en plusieurs étapes : - Mise en situation professionnelle : Cette épreuve est divisée en deux parties : Mise en situation écrite (2h45) : Le candidat réalise des tâches administratives et produit des documents en respectant des consignes précises, en utilisant les logiciels appropriés. Mise en situation orale (1h, dont 10 minutes de préparation) : À partir de scénarios définis, le candidat accueille des visiteurs, traite des appels téléphoniques, rédige des messages et les transmet via les canaux appropriés. - Entretien technique : D'une durée de 15 minutes, cet entretien permet au candidat de présenter ses travaux réalisés lors des mises en situation et d'argumenter ses choix. - Entretien final : Également de 15 minutes, cet entretien vise à évaluer la compréhension globale du candidat concernant le métier et ses compétences associées. La durée totale de l'épreuve pour le candidat est de 4 heures. Pour plus de détails sur les compétences attestées et les modalités d'évaluation, vous pouvez consulter la fiche RNCP correspondante. francecompetences.fr
• Diplôme de niveau 3 (CAP) enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP 36803) et reconnu par l'État. Certification délivrée par le Ministère du Travail, avec un enregistrement officiel datant du 17/04/2018. Poursuite du parcours et débouchés de la certification Poursuite d'études : Les titulaires du titre peuvent envisager des formations supplémentaires pour approfondir leurs compétences, notamment vers des diplômes de niveau 4 comme le Bac Professionnel Gestion-Administration ou des certifications spécialisées dans le secrétariat et l'assistanat. Débouchés professionnels : Cette certification ouvre la voie à divers métiers, tels que : Agent administratif Employé de bureau Agent d'accueil Assistant administratif Les opportunités se trouvent dans différents secteurs, qu'ils soient publics ou privés, commerciaux ou non, offrant une large palette d'environnements professionnels. consultez : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/36803/

Équipe pédagogique

Objectifs pédagogiques

• Supports PDF : Fiches pratiques, modèles de documents.
• Vidéos pédagogiques et cas pratiques : Bureautique (Word, Excel), techniques d’accueil.
• Mise à disposition d'une plateforme pédagogique https://bestformation.cloudelearning.org
• Simulations : Accueil client, gestion d’appels, rédaction de courriers.
• Quiz et exercices : Gestion d’agendas, dossiers clients, archivage.
• Outils numériques : Logiciels bureautiques, CRM, standard téléphonique.
• Accompagnement par un Formateur(trice) diplômé(e) et expérimenté(e)