FORMATION HOTESSES D'ACCUEIL - ACCUEILLIR DES CLIENTS ANGLOPHONES

Objectifs pédagogiques

• Savoir accueillir et communiquer avec un client anglophone en utilisant les termes spécifiques des GMS

Contenu de la formation

• Maîtriser l'accueil des clients étrangers en magasin.
• Maîtriser les formules de politesse relatives à l’accueil d’un client : les expressions à connaître
• Se présenter, échanger de manière informelle
• Test du module 1
• Renseigner les clients sur les produits et services
• Informer sur les rayons, les produits
• Informer sur les services du magasin (espace photo, service après-vente, horaires d'ouverture)
• Test du module 2
• Orienter les clients dans le magasin ou vers des interlocuteurs
• Connaître le vocabulaire et les phrases typiques pour orienter le client dans le magasin
• Indiquer le rayon / l'emplacement
• Test du module 3
• Gérer les réclamations des clients
• Utiliser le vocabulaire adapté à la situation
• S'excuser auprès d'un client mécontent
• Trouver et proposer une solution
• Test du module 4
• Proposer les services et avantages de l'enseigne
• Les services offerts
• Le cumul de points ou des euros
• Les évènements dédiés aux porteurs de carte
• Test du module 5

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Emargement numérique
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation, jeux de rôles
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Attestation de suivi de l’action de formation.

Diplôme visé par la formation

Certification BRIGHT LANGUAGE - Certification de Qualification Professionnelle (CQP) non enregistré au RNCP ou au RS

Être capable d'échanger des informations simples avec des clients anglophones

Évaluation des acquis par test à chaque module

Attestation de formation ou Certificat Bright language

Durée de validité

2 années