FORMATION HOTESSES D'ACCUEIL - ACCUEILLIR DES CLIENTS ANGLOPHONES avec Up Word
Comment accueillir des clients anglophones (dont 20h de tutorat en visioconférence)
Maîtriser l'accueil des clients étrangers en magasin. Les renseigner sur les produits et services Les orienter dans le magasin Gérer les réclamations Proposer les avantages et services de l'enseigne (20h en visio avec un formateur +15h en e-learning
À propos de cette formation
À distance
À partir de 1 500€ HT (Entreprise)
À partir de 1 700€ HT (Individuel)
20 jours
35 heures
Action de formation
Éligible CPF
Éligible OPCO
Chiffres clés
8
Très bien
Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10
Taux de satisfaction à froid : 8 / 10
100%
Taux de réussite : 100%
Impact à 3 mois : 63%
2022
Date de création
En savoir plus
- Savoir accueillir et communiquer avec un client anglophone en utilisant les termes spécifiques des GMS
-
• 𝐌𝐚𝐢t𝐫𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐥'𝐚𝐜𝐜𝐮𝐞𝐢𝐥 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 étrangers 𝐞𝐧 𝐦𝐚𝐠𝐚𝐬𝐢𝐧.
- Maîtriser les formules de politesse relatives à l’accueil d’un client : les expressions à connaître
- Se présenter, échanger de manière informelle
- Test du module 1
-
• 𝐑𝐞𝐧𝐬𝐞𝐢𝐠𝐧𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐬𝐮𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐝𝐮𝐢𝐭𝐬 𝐞𝐭 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬
- Informer sur les rayons, les produits
- Informer sur les services du magasin (espace photo, service après-vente, horaires d'ouverture)
- Test du module 2
-
• 𝐎𝐫𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐥𝐞 𝐦𝐚𝐠𝐚𝐬𝐢𝐧 𝐨𝐮 𝐯𝐞𝐫𝐬 𝐝𝐞𝐬 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐥𝐨𝐜𝐮𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬
- Connaître le vocabulaire et les phrases typiques pour orienter le client dans le magasin
- Indiquer le rayon / l'emplacement
- Test du module 3
-
• 𝐆𝐞𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐫𝐞𝐜𝐥𝐚𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬
- Utiliser le vocabulaire adapté à la situation
- S'excuser auprès d'un client mécontent
- Trouver et proposer une solution
- Test du module 4
-
• 𝐏𝐫𝐨𝐩𝐨𝐬𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐚𝐯𝐚𝐧𝐭𝐚𝐠𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐥'𝐞𝐧𝐬𝐞𝐢𝐠𝐧𝐞
- Les services offerts
- Le cumul de points ou des euros
- Les évènements dédiés aux porteurs de carte
- Test du module 5
L'organisme de formation
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Public concerné
- Personnel des entreprises ayant un service d'accueil et plus spécifiquement dans les magasins (hôtesses d'accueil ou de caisse en magasin, service après-vente, standardiste, secrétaire)
- La formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. Lors de l’inscription, nous étudions avec le candidat en situation de handicap et à travers un questionnaire les actions que nous pouvons mettre en place pour favoriser son apprentissage. Pour cela, nous pouvons également nous appuyer sur un réseau de partenaires nationaux préalablement identifiés. Cependant certains types de handicap peuvent rendre impossible l’apprentissage du domaine étudié.
- Connaissances correspondantes à un niveau A2
- Capacité à comprendre et utiliser des expressions familières et quotidiennes et des énoncés très simples qui visent à satisfaire des besoins concrets
Conditions d'accès
Personnel d'accueil, de vente et de service administratif des magasins, Les stagiaires devront disposer d'une adresse e-mail personnelle. La formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. Maximum 3 personnes par session
1 à 3 places
3 semaines
Diplôme / Certification
- Niveau de sortie : CERTIFICATION BRIGHT LANGUAGE (CODE RS 6663 enregistrée le 27-06-2024 par MAHONEY CONSULTANTS) - Si formation via le CPF - Certification (dont CQP) ou habilitation enregistrée au répertoire spécifique (RS)
- Être capable d'échanger des informations simples avec des clients anglophones
- Évaluation des acquis par test à chaque module
- Attestation de formation ou Certificat Bright language si formation via le CPF. La CERTIFICATION BRIGHT LANGUAGE (CODE RS 6663 enregistrée le 27-06-2024 par MAHONEY CONSULTANTS) évalue les cinq compétences du CECRL : compréhension de l’oral, compréhension de l’écrit, expression écrite, expression orale, interaction orale.
- Valable pour 2 ans
Plus qu'une formation !
- Accueil des apprenants en visio, dans une salle dédiée à la formation mise à disposition par l'entreprise ou dans son environnement familier.
- Documents supports de formation en visio et livret d'accueil
- Alternance de théorie et de mises en pratique.
- Mises en situations concrètes favorisant l’acquisition d’automatismes à l’oral.
- Exercices en e-learning avec videos, vocabulaire, quiz
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