Posture professionnelle, le savoir être en entreprise

Objectifs pédagogiques

• Comprendre le fonctionnement de l’entreprise, de la demande client; Intégrer les attitudes de service
• Connaitre les enjeux d’une bonne communication
• Savoir contrôler son travail
• Apprendre à maitriser ses émotions

Contenu de la formation

• Le client : pourquoi est-il important ?
• Le fonctionnement de l’association, d’une entreprise
• C’est quoi un client ?
• La communication
• Savoir se présenter, avoir une tenue adaptée
• Comprendre la commande et les exigences du client du client
• Oser demander des renseignements et vaincre sa timidité
• Utiliser du vocabulaire professionnel
• Le comportement pendant le travail
• Contrôle du travail et « réception » de chantier
• La satisfaction du client
• Se comporter face au client
• Se connaître, prendre du recul sur sa façon d’être au quotidien
• Impact de la qualité de travail sur la relation clients
• Maîtriser ses émotions

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuille de présence émargée par demi-journée
• Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la formation permettant de mesurer la progression des stagiaires
• Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de stage
• Auto-évaluation des acquis de la formation par les stagiaires
• Attestation de réalisation