FORMATION VENDEURS EN PRODUITS CULTURELS :ACCUEILLIR ET CONSEILLER LES CLIENTS ANGLOPHONES avec Up Word
Savoir conseiller les clients anglophones pour les produits culturels
Maîtriser l'accueil des clients étrangers en magasin. Les renseigner sur les produits culturels Les orienter dans les rayons Gérer les réclamations Proposer les avantages et services de l'enseigne (20h en visio avec un formateur + 15 h en e-learning) La formation se fait en FOAD
À propos de cette formation
À distance
À partir de 1 500€ HT (Entreprise)
À partir de 1 700€ HT (Individuel)
20 jours
35 heures
Action de formation
Éligible CPF
Éligible OPCO
En savoir plus
- Savoir accueillir, communiquer et conseiller les clients étrangers dans leur choix de produits culturels
-
• 𝐌𝐚𝐢̂𝐭𝐫𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐥'𝐚𝐜𝐜𝐮𝐞𝐢𝐥 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐞́𝐭𝐫𝐚𝐧𝐠𝐞𝐫𝐬 𝐞𝐧 𝐦𝐚𝐠𝐚𝐬𝐢𝐧.
- Maîtriser les formules de politesse relatives à l’accueil d’un client : les expressions à connaître
- Se présenter, échanger de manière informelle
- Test du module 1
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• 𝐋𝐞𝐬 𝐫𝐞𝐧𝐬𝐞𝐢𝐠𝐧𝐞𝐫 𝐬𝐮𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐨𝐝𝐮𝐢𝐭𝐬 𝐞𝐭 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬
- Connaître le vocabulaire propre aux produits culturels (livres, cd, jeux, articles de loisirs)
- Informer sur ces produits en utilisant le vocabulaire appris
- Test du module 2
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• 𝐋𝐞𝐬 𝐨𝐫𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐥𝐞 𝐦𝐚𝐠𝐚𝐬𝐢𝐧 𝐨𝐮 𝐯𝐞𝐫𝐬 𝐝𝐞𝐬 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐥𝐨𝐜𝐮𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬
- Connaître le vocabulaire et les phrases typiques pour orienter le client dans le magasin
- Indiquer le rayon / l'emplacement
- Test du module 3
-
• 𝐆𝐞́𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐫𝐞́𝐜𝐥𝐚𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬
- Utiliser le vocabulaire adapté à la situation
- Se montrer empathique envers un client mécontent
- Trouver et proposer une solution
- Test du module 4
-
• 𝐏𝐫𝐨𝐩𝐨𝐬𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐚𝐯𝐚𝐧𝐭𝐚𝐠𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐥'𝐞𝐧𝐬𝐞𝐢𝐠𝐧𝐞
- Proposer la carte fidélité
- Test du module 5
L'organisme de formation
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Public concerné
- Vendeurs / vendeuses en produits culturels, hôtesse d'accueil de l'espace culturel ou multimédia
- La formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. Lors de l’inscription, nous étudions avec le candidat en situation de handicap et à travers un questionnaire les actions que nous pouvons mettre en place pour favoriser son apprentissage. Pour cela, nous pouvons également nous appuyer sur un réseau de partenaires nationaux préalablement identifiés. Cependant certains types de handicap peuvent rendre impossible l’apprentissage du domaine étudié.
- Connaissances correspondantes à un niveau A2
- Capacité à comprendre et utiliser des expressions familières et quotidiennes et des énoncés simples qui visent à satisfaire des besoins concrets
Conditions d'accès
Personnel de vente de l'espace culturel / multimédia Les stagiaires devront disposer d'une adresse e-mail personnelle. La formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. Maximum 3 personnes par session
1 à 3 places
2 semaines
Diplôme / Certification
- Niveau de sortie : Certificat BRIGHT LANGUAGE si formation via le CPF - Certification (dont CQP) ou habilitation enregistrée au répertoire spécifique (RS)
- Être capable d'échanger des informations avec des clients anglophones sur les produits culturels
- Évaluation des acquis par mise en situation (jeux de rôles)
- Attestation de formation ou Certificat Bright language si formation via le CPF- La CERTIFICATION BRIGHT LANGUAGE (CODE RS 6663 enregistrée le 27-06-2024 par MAHONEY CONSULTANTS) évalue les cinq compétences du CECRL : compréhension de l’oral, compréhension de l’écrit, expression écrite, expression orale, interaction orale.
- Valable pour 2 ans
Plus qu'une formation !
- Accueil des apprenants en visio, dans une salle dédiée à la formation mise à disposition par l'entreprise
- Documents supports de formation en visio et livret d'accueil
- Alternance de théorie et de mises en pratique.
- Mises en situations concrètes favorisant l’acquisition d’automatismes à l’oral.
- Exercices en e-learning avec videos, vocabulaire, quiz
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