FORMATION CRM
Utiliser le CRM Prioriser le capital client au centre de la stratégie Identifier les enjeux du CRM
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 1400€ HT
2 jours
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
- A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : 1. Définir le CRM 2. Développer la relation client 3. Prioriser le client au centre de l'organisation 4. Analyser ses clients 5. Gérer les bases de données 6. Mettre en oeuvre un CRM
- A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : Jour 1 - Matin 1. Définir le CRM Faire face à la concurrence Multiplications des attentes des consommateurs Effets des nouvelles technologies 2. Développer la relation client Cibler les différentes attentes selon les différents types de clients Développer le CA : nouveaux clients et fidélisation Jour 1 - Après midi 3. Prioriser le client au centre de l'organisation Collecte et organisation des données Processus de la relation client Mettre le client au centre du parcours et des échanges Jour 2 - Matin 4. Analyser ses clients Bien utiliser les données clients Segmentation Cerner la valeur clients 5. Gérer les bases de données Mettre en place et faire évoluer sa BDD Faire vivre sa BDD Qualifier sa BDD pour une meilleure utilisation Jour 2 - Après midi 6. Mettre en oeuvre un CRM Cerner les objectifs Organiser les postes, les données. Former le personnel Différents CRM
L'organisme de formation
Public concerné
- Toute personne souhaitant découvrir le CRM
- Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation
Conditions d'accès
Nos formations peuvent se tenir sous les formes suivantes : • Inter-entreprises (participants venant de plusieurs entreprises pour une même session de formation). Ces formations ont lieu dans une salle louée par l’Organisme de Formation. • Intra-entreprises (les participants sont, en règle générale, d’une seule et même entreprise). Ces formations ont lieu dans une salle mise à disposition par le client. Les formations peuvent se tenir, en présentiel, en distanciel (dispositif accessible pour la plupart de nos formations) ou les deux (présentiel et distanciel). vérification de l'accès PMR et mise en place de moyens adapté à chaque handicap (tri temps, ordinateur, souris.....)
4 semaines
Diplôme / Certification
- A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : 1. Définir le CRM 2. Développer la relation client 3. Prioriser le client au centre de l'organisation 4. Analyser ses clients 5. Gérer les bases de données 6. Mettre en oeuvre un CRM
- Obtentions par certification
Plus qu'une formation !
- Méthodes pédagogiques présentations théoriques : concepts, outils et méthodes analyse d'articles/documents professionnels étude de cas pratiques issus des situations client interactivité avec le formateur
D'autres formations qui pourraient vous intéresser