LA FIDÉLISER SES CLIENTS PAR LA SATISFACTION avec MB Consulting Formation
Mettre en oeuvre une vraie relation client Appliquer les techniques de fidélisation Optimiser la satisfaction client Plannifier la reconquête des clients perdus
À propos de cette formation
Clermont-l'Hérault
34
À partir de 1 400€ HT
2 jours
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
- A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : 1. Mettre en œuvre une bonne relation client 2. Identifier les enjeux de cette relation client 3. Distinguer les stratégies de fidélisation 4. Mettre en œuvre des programmes de fidélisation 5. Planifier la reconquête des clients perdus
- A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : Jour 1 - Matin 1. Mettre en oeuvre une bonne relation client Soigner une bonne communication (introduction, présentation, conclusion) Consolider la relation Particularités des différents types d'accueil Mobiliser tous les services Spécificités B2B et B2C Jour 1 - Après-midi 2. Identifier les enjeux de cette relation client Faire face à la concurrence Véhiculer une image positive de l'entreprise Evolution du CA La satisfaction client Jour 2 - Matin 3. Distinguer les stratégies de fidélisation Choisir les clients à mettre en avant Développer le service client Personnaliser chaque échange Comment récompenser la fidélité des clients ? (Carte, clubs, magazine de consommateurs 4. Mettre en oeuvre des programmes de fidélisation Choisir les actions et les moments propices Choisir les clients à fidéliser en priorités Hausse du budget marketing Programme relationnel : Web, téléphone, réseaux sociaux, mobile? Définir les objectifs Jour 2 - Après-midi 5. Planifier la reconquête des clients perdus Identifier les clients perdus et les causes d'insatisfaction Mettre en place un programme de reconquête Etre à l'écoute Assurer un suivi
L'organisme de formation
Public concerné
- Commercial, technico-commercial
- Aucune connaissance préalable n'est requise pour suivre cette formation
Conditions d'accès
Nos formations peuvent se tenir sous les formes suivantes : • Inter-entreprises (participants venant de plusieurs entreprises pour une même session de formation). Ces formations ont lieu dans une salle louée par l’Organisme de Formation. • Intra-entreprises (les participants sont, en règle générale, d’une seule et même entreprise). Ces formations ont lieu dans une salle mise à disposition par le client. Les formations peuvent se tenir, en présentiel, en distanciel (dispositif accessible pour la plupart de nos formations) ou les deux (présentiel et distanciel).
8 semaines
Diplôme / Certification
- A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : 1. Mettre en œuvre une bonne relation client 2. Identifier les enjeux de cette relation client 3. Distinguer les stratégies de fidélisation 4. Mettre en œuvre des programmes de fidélisation 5. Planifier la reconquête des clients perdus
- Délivrance d'une attestation
Plus qu'une formation !
- Méthodes pédagogiques présentations théoriques : concepts, outils et méthodes analyse d'articles/documents professionnels étude de cas pratiques issus des situations client interactivité avec le formateur
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