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Savoir optimiser ma base de données clients pour développer mon commerce avec EUTHENY CONSULTANT

Savoir optimiser sa base de données clients pour développer son chiffre d'affaires : tenir sa base de données à jour, avec les informations essentielles, et utiliser les outils de marketing adéquats, développer son propre management de la relation client.

À propos de cette formation

Masevaux-Niederbruck

68

À partir de 2 800€ HT

8 jours

56 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

10

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

Impact à 3 mois : 67%

2023

Date de création

Note générale de la formation
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6 votants

En savoir plus

Objectifs pédagogiques
  • Savoir créer et tenir à jour une base de données efficace pour son commerce.
  • Savoir créer un système de fidélisation clients adapté à sa structure et à sa boutique.
  • Connaître les obligations légales en terme de gestion de base de données clients dans le commerce.
  • Savoir créer son CRM (management de la relation clients) et être capable d'anticiper les actions de communication selon ses cibles.
Contenu de la formation
  • Une base de données clients efficace !
    • Les enjeux d'une base de données clients pour un commerçant aujourd'hui
    • Le BA-ba d'une base de données
    • Les données clients à récolter et à hierarchiser
    • Les outils actuels permettant de faciliter la mise en place et le maintien d'une BDD clients
    • Faire le point sur sa base de données existante => quels moyens, ressources et intérêts de la conserver ?
  • Le RGPD appliqué à mon commerce : le règlement général sur la protection des données.
    • Définition et obligations depuis mai 2018
    • Comment la respecter dans son commerce en ayant une base de données clients ?
    • Découverte de l'outil mis en ligne par la CNIL afin d'évaluer les risques pour son commerce PIA
    • Analyse de sa base de données clients sur l'outil PIA
  • La base de données clients : un engagement quotidien
    • Comment créer son outil de base de données ? choix des données à récolter
    • Savoir recueillir les données de manière qualitative
    • Savoir gérer la fiabilité des données dans le temps
    • Avoir un discours efficace auprès de ses clients pour donner envie de donner ses informations personnelles
    • Savoir animer son équipe autour de la prise de données régulière
  • Créer son système de fidélisation
    • Les cartes et supports de fidélisation existants
    • Les systèmes de fidélisations et leurs avantages / inconvénients
    • Quels systèmes de récompenses choisir pour ses clients ?
    • Créer ses supports (canva) : carte fidélité et plv pour en faire la promotion
  • Commencer le marketing avec sa base de données naissante
    • Créer un calendrier marketing annuel
    • Les outils du marketing clients à notre portée : emailing, sms, ...
    • Développer des prétextes pour toucher ses clients : offres, avantages et savoir créer du lien
    • Accorder ses évènements commerciaux à la fidélisation clients
    • Développer des événements auprès de ses clients fidèles
  • La base de données clients pour un marketing efficace
    • Le CRM : qu'est ce que le Customer Relationship Management ?
    • La base d'un programme CRM
    • Développer son propre programme de CRM => définir ses segments clients
    • Opter pour une stratégie marketing pour chaque segment
  • Le CA de son commerce en développement grâce à son CRM
    • Fidélisation = levier de CA dans le temps
    • Fidélisation = accroitre sa rentabilité ! acquérir un nouveau client est plus cher que de retenir les clients fidèles
    • Savoir faire revenir les clients satisfaits et insatisfaits
  • Savoir évaluer sa relation client et son dispositif fidélité
    • Être à l'écoute de son client
    • Développer un service client (historique des achats, interactions clients, réclamations...)
    • Mesurer le taux d'efficacité de ses campagnes
    • Évaluer la rentabilité de son programme CRM
    • Savoir s'améliorer et réévaluer son dispositif

L'organisme de formation

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Public concerné

  • Gérants de boutique
  • Responsable ou responsable adjoint de magasin
  • Vendeurs
Prérequis
  • Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

accessible aux personnes en situation de handicap

Capacité

0 à 8 places

Délai d'accès

2 semaines

Diplôme / Certification

  • Connaître les notions liées à la fidélisation : RGPD, CRM. Opter pour des choix pour son propre commerce.
  • Délivrance d'une attestation

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique
Formatrice indépendante avec expérience terrain.
Objectifs pédagogiques
  • Outils informatiques divers (excellents, système caisse, PIA)
  • Book remis aux apprenants avec notions à retenir et exercices pratiques
  • Présentation sur powerpoint
  • Analyses et observations de système de fidélité existants
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