Savoir optimiser ma base de données clients pour développer mon commerce

Savoir optimiser sa base de données clients pour développer son chiffre d'affaires : tenir sa base de données à jour, avec les informations essentielles, et utiliser les outils de marketing adéquats, développer son propre management de la relation client.

À propos de cette formation

Lieux sur devis

À partir de 2800€ HT

8 jours

56 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

Impact à 3 mois : 67%

2023

Date de création

Note générale de la formation

100%

4 votants

Objectifs pédagogiques

Savoir créer et tenir à jour une base de données efficace pour son commerce.

Savoir créer un système de fidélisation clients adapté à sa structure et à sa boutique.

Connaître les obligations légales en terme de gestion de base de données clients dans le commerce.

Savoir créer son CRM (management de la relation clients) et être capable d'anticiper les actions de communication selon ses cibles.

Contenu de la formation

Une base de données clients efficace !

Les enjeux d'une base de données clients pour un commerçant aujourd'hui
Le BA-ba d'une base de données
Les données clients à récolter et à hierarchiser
Les outils actuels permettant de faciliter la mise en place et le maintien d'une BDD clients
Faire le point sur sa base de données existante => quels moyens, ressources et intérêts de la conserver ?

Le RGPD appliqué à mon commerce : le règlement général sur la protection des données.

Définition et obligations depuis mai 2018
Comment la respecter dans son commerce en ayant une base de données clients ?
Découverte de l'outil mis en ligne par la CNIL afin d'évaluer les risques pour son commerce PIA
Analyse de sa base de données clients sur l'outil PIA

La base de données clients : un engagement quotidien

Comment créer son outil de base de données ? choix des données à récolter
Savoir recueillir les données de manière qualitative
Savoir gérer la fiabilité des données dans le temps
Avoir un discours efficace auprès de ses clients pour donner envie de donner ses informations personnelles
Savoir animer son équipe autour de la prise de données régulière

Créer son système de fidélisation

Les cartes et supports de fidélisation existants
Les systèmes de fidélisations et leurs avantages / inconvénients
Quels systèmes de récompenses choisir pour ses clients ?
Créer ses supports (canva) : carte fidélité et plv pour en faire la promotion

Commencer le marketing avec sa base de données naissante

Créer un calendrier marketing annuel
Les outils du marketing clients à notre portée : emailing, sms, ...
Développer des prétextes pour toucher ses clients : offres, avantages et savoir créer du lien
Accorder ses évènements commerciaux à la fidélisation clients
Développer des événements auprès de ses clients fidèles

La base de données clients pour un marketing efficace

Le CRM : qu'est ce que le Customer Relationship Management ?
La base d'un programme CRM
Développer son propre programme de CRM => définir ses segments clients
Opter pour une stratégie marketing pour chaque segment

Le CA de son commerce en développement grâce à son CRM

Fidélisation = levier de CA dans le temps
Fidélisation = accroitre sa rentabilité ! acquérir un nouveau client est plus cher que de retenir les clients fidèles
Savoir faire revenir les clients satisfaits et insatisfaits

Savoir évaluer sa relation client et son dispositif fidélité

Être à l'écoute de son client
Développer un service client (historique des achats, interactions clients, réclamations...)
Mesurer le taux d'efficacité de ses campagnes
Évaluer la rentabilité de son programme CRM
Savoir s'améliorer et réévaluer son dispositif