L'anglais des fonctions d'accueil avec Rainbow Colorful Talents

Travailler sur le vocabulaire propre à la thématique de l'accueil : accueillir, se présenter, renseigner, faire patienter, interroger, rédiger des mails, prendre un rdv, reformuler, etc.

À propos de cette formation

Toulouse

À partir de 440€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Objectifs pédagogiques

Gagner en autonomie pour accueillir des personnes en anglais, acquérir plus d'aisance et de fluidité.

Contenu de la formation

Se rencontrer :  Saluer, excuser un retard, faire les présentations  

Saluer, excuser un retard, faire les présentations
Décrire des responsabilités, prendre des nouvelles, remercier
Organiser un rendez-vous, prendre une réservation

Planter le décor :

Se présenter, souhaiter la bienvenue, engager la conversation
Parler de la marque, présenter des produits, des services

être dans l'échange :

S’informer sur les besoins, reformuler pour vérification
Faire des propositions, préciser des modalités
Accepter, refuser, en expliquer les raisons

Formules de politesse, formules "reflexes"

pour saluer à l'arrivée
pour saluer au départ

S'assurer que tout va bien

Demander aux clients ses impressions
Demander si le client à tout ce qu'il lui faut

Accueil téléphonique développé selon besoin des participants

Utilisation du vocabulaire propre à l'activité

L'organisme de formation

Rainbow Colorful Talents

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

Toute personne amenée dans le cadre de son activité professionnelle à accueillir des interlocuteurs étrangers (au téléphone et/ou de visu).

Prérequis

Niveau A2 en anglais

Conditions d'accès

Accessibilité

Maison des lois - impasse Michel Labrousse / métro ligne A, parking en pied d'immeuble.

Capacité

5 à 12 places

Délai d'accès

1 semaine

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Notre formateur est britannique et dispose des diplômes idoines, tous les formateurs Rainbow connaissent le monde de l'entreprise.

Objectifs pédagogiques

Supports fournis par le formateur : audio, vidéo, projections, cas pratiques, mises en situation, jeux de rôle.

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Très bien

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