L'anglais des fonctions d'accueil avec Rainbow Colorful Talents

Objectifs pédagogiques

Gagner en autonomie pour accueillir des personnes en anglais, acquérir plus d'aisance et de fluidité.
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Se rencontrer :  Saluer, excuser un retard, faire les présentations  
• Saluer, excuser un retard, faire les présentations
• Décrire des responsabilités, prendre des nouvelles, remercier
• Organiser un rendez-vous, prendre une réservation
Planter le décor :
• Se présenter, souhaiter la bienvenue, engager la conversation
• Parler de la marque, présenter des produits, des services
être dans l'échange :
• S’informer sur les besoins, reformuler pour vérification
• Faire des propositions, préciser des modalités
• Accepter, refuser, en expliquer les raisons
Formules de politesse, formules "reflexes"
• pour saluer à l'arrivée
• pour saluer au départ
S'assurer que tout va bien
• Demander aux clients ses impressions
• Demander si le client à tout ce qu'il lui faut
Accueil téléphonique développé selon besoin des participants
Utilisation du vocabulaire propre à l'activité
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