L'anglais des fonctions d'accueil avec Rainbow Colorful Talents
Travailler sur le vocabulaire propre à la thématique de l'accueil : accueillir, se présenter, renseigner, faire patienter, interroger, rédiger des mails, prendre un rdv, reformuler, etc.
À propos de cette formation
Toulouse
31
À partir de 440€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Gagner en autonomie pour accueillir des personnes en anglais, acquérir plus d'aisance et de fluidité.
Contenu de la formation
-
Se rencontrer :
Saluer, excuser un retard, faire les présentations
- Saluer, excuser un retard, faire les présentations
- Décrire des responsabilités, prendre des nouvelles, remercier
- Organiser un rendez-vous, prendre une réservation
-
Planter le décor :
- Se présenter, souhaiter la bienvenue, engager la conversation
- Parler de la marque, présenter des produits, des services
-
être dans l'échange :
- S’informer sur les besoins, reformuler pour vérification
- Faire des propositions, préciser des modalités
- Accepter, refuser, en expliquer les raisons
-
Formules de politesse, formules "reflexes"
- pour saluer à l'arrivée
- pour saluer au départ
-
S'assurer que tout va bien
- Demander aux clients ses impressions
- Demander si le client à tout ce qu'il lui faut
- Accueil téléphonique développé selon besoin des participants
- Utilisation du vocabulaire propre à l'activité
L'organisme de formation
Rainbow Colorful Talents
Découvrir Rainbow Colorful Talents
Public concerné
- Toute personne amenée dans le cadre de son activité professionnelle à accueillir des interlocuteurs étrangers (au téléphone et/ou de visu).
Prérequis
- Niveau A2 en anglais
Conditions d'accès
Accessibilité
Maison des lois - impasse Michel Labrousse / métro ligne A, parking en pied d'immeuble.
Capacité
5 à 12 places
Délai d'accès
1 semaine
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Notre formateur est britannique et dispose des diplômes idoines, tous les formateurs Rainbow connaissent le monde de l'entreprise.
Objectifs pédagogiques
- Supports fournis par le formateur : audio, vidéo, projections, cas pratiques, mises en situation, jeux de rôle.
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