Gestion des Conflits
Qu'est-ce qu'un conflit ? Faut-il éviter les conflits ? Connaître les principales sources des conflits Caractériser la nature et le niveau du conflit Identifier les causes des conflits Comprendre la stratégie des différents acteurs Diagnostiquer son mode d'intervention Assurer la médiation
À propos de cette formation
Luxembourg
À partir de 0€ HT
8 heures
Action de formation
Éligible OPCO
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Objectifs pédagogiques
- Identifier les prémices de conflits
- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
- Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle
- Réguler et sortir des conflits
Contenu de la formation
- Différencier problème, tension, crise et conflit
- Acquérir des méthodes pour analyser les différents types de conflits, structurels, inter/intragroupes, interpersonnels
- Sortir des conflits par la régulation
- Anticiper les conflits et les modalités d'intervention
L'organisme de formation
RH Expert
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Public concerné
- Toute personne appelée à gérer un conflit Manager, chef d'équipe, collaborateurs, service RH
Conditions d'accès
Accessibilité
Diplôme / Certification
- certificat
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