Gestion de Clients Difficiles avec RH Expert
La typologie des clients difficiles La préparation psychologique et la prise de recul face aux enjeux L'art d'anticiper dans la relation Comprendre l'origine des tensions et les gérer Le plan d'actions efficaces L'écoute active et le questionnement de précision L'anticipation des réclamations L'annonce des mauvaises nouvelles
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 0€ HT
12 heures
Action de formation
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Gérer les rapports délicats d'une relation commerciale
- Négocier en situation de crise
- Repérer et désamorcer les tentatives de déstabilisation
- Développer ses capacités de négociation
Contenu de la formation
- Se préparer et faire face à la situation
- Une gestion de ses émotions
- S'affirmer face au client
L'organisme de formation
RH Expert
Découvrir RH Expert
Public concerné
- Toute personne qui accueille du public, de la standardiste aux vendeurs et tout le personnel de l’entreprise
Conditions d'accès
Accessibilité
Capacité
5 à 12 places
Diplôme / Certification
- certificat
Plus qu'une formation !
Objectifs pédagogiques
- Documents supports de formation projetés.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
D'autres formations qui pourraient vous intéresser
VC010 - LA COMMUNICATION ET LA RELATION CLIENT
Cette formation permet de développer le niveau de communication et le relationnel en lien avec les attentes de la clientèle.
Lieux sur devis
À partir de 3990€ HT
2 jours | 14 heures
-
Action de formation
Options de formation
PROFESSIONNALISATION ASSISTANT APPROVISIONNEUR
Former un nouveau salarié au poste d’assistante approvisionneur dans le domaine spécialisé de la coopération agricole.
Lieux sur devis
À partir de 10500€ HT
25 jours | 182 heures
-
Action de formation
-
Formation éligible OPCO
Options de formation
Comparez jusqu'à 3 cours