ACCUEILLIR LA CLIENTELE ETRANGERE avec Etoiles.Academy
Cette formation sur l'accueil des clients étrangers vous permettra d'appréhender les différentes cultures et d'adopter un comportement adapté à chaque situation. Salutations, remerciement, comportement, prise en charge, autant de sujets que ce programme va aborder. Cette formation sur l'interculturalité à l'accueil est animée par des formateurs issus du secteur du tourisme et disposent d'une expérience significative en matière d'accueil et maîtrisent la notion de culture internationale.
À propos de cette formation
Paris
75
À partir de 175€ HT
1 jour
7 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
9
Très bien
Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10
2023
Date de création
En savoir plus
- Identifier les codes culturels des principales nationalités
- Communiquer efficacement et avec tact
- Adapter son accueil en fonction de la culture du client
-
ETRANGERS DONC DIFFERENTS
- Au-delà des stéréotypes
- Une certaine idée de la France
- Dépaysement vs confort
- La notion de service dans différents pays
- Culture et valeurs
-
L'ACCUEIL PAR NATIONALITE
- Les chiffres clés
- Profil des voyageurs : budget et préférences de consommation, activités
- Motifs et modes de réservation
- Communication verbale et corporelle
-
LES PRINCIPALES NATIONALITES
- USA
- Royaume-Uni
- Allemagne
- Belgique et Pays Bas
- Espagne
- Italie
- Suisse
L'organisme de formation
Former pour performer !
Découvrir l'organisme de formation
Prochaines sessions
- Du 21 févr. 2025 au 21 févr. 2025
- Du 21 mars 2025 au 21 mars 2025 Paris
- Du 4 juin 2025 au 4 juin 2025
Public concerné
- Tout professionnel de l'hôtellerie en contact avec les clients
- Aucun
Conditions d'accès
8 à 12 places
Plus qu'une formation !
- Supports de formation projetés sur écran
- Travaux individuels et en groupe
- Mises en situation
- Supports apprenants remis à l'issue de la formation sous forme de synthèse
- Outils numériques : Kahoot.it, Genial.ly, Beekast
- Salle adaptée ; vidéo projecteur ; tableau blanc et paper board
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