ACCUEILLIR LA CLIENTELE ETRANGERE avec Etoiles.Academy
Améliorez l'accueil de votre clientèle étrangère grâce à notre formation spécialisée ! Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, offrir un accueil personnalisé aux clients internationaux est essentiel. Notre formation "Accueillir la clientèle étrangère" vous permettra de bien comprendre les codes culturels des principales nationalités pour adapter votre approche, communiquer avec efficacité et tact, en tenant compte des différences culturelles,, personnaliser votre accueil en fonction des attentes spécifiques de chaque client. La formation est animée par des formateurs issus du tourisme qui maîtrisent la notion de culture internationale.
À propos de cette formation
Paris
75
À partir de 175€ HT
1 jour
7 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
9
Très bien
Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10
2023
Date de création
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Identifier les codes culturels des principales nationalités
- Communiquer efficacement et avec tact
- Adapter son accueil en fonction de la culture du client
-
ETRANGERS DONC DIFFERENTS
- Au-delà des stéréotypes
- Une certaine idée de la France
- Dépaysement vs confort
- La notion de service dans différents pays
- Culture et valeurs
-
L'ACCUEIL PAR NATIONALITE
- Les chiffres clés
- Profil des voyageurs : budget et préférences de consommation, activités
- Motifs et modes de réservation
- Communication verbale et corporelle
-
LES PRINCIPALES NATIONALITES
- USA
- Royaume-Uni
- Allemagne
- Belgique et Pays Bas
- Espagne
- Italie
- Suisse
L'organisme de formation
Faîtes briller vos étoiles !
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Prochaines sessions
- Du 4 juin 2025 au 4 juin 2025 Paris
Public concerné
- Tout professionnel de l'hôtellerie en contact avec les clients
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de la formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy
Capacité
8 à 12 places
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Objectifs pédagogiques
- Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
- Supports de formation projetés
- Exposés, jeux de rôles, étude de cas pratiques
- Quiz interactifs
- Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation
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