SUBLIMER L'IMAGE DE SON ÉTABLISSEMENT GRÂCE A SON SAVOIR ÊTRE ET SON SAVOIR FAIRE avec D-id Formations
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Devenez ambassadeur de votre établissement ! Une formation autrement : mêlant apports théoriques et accompagnement terrain !
À propos de cette formation
Les Houches
74
À partir de 700€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
9
Très bien
Qualité de la formation
Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10
100%
Impact de la formation
Taux de réussite : 100%
2024
Date de création
Note générale de la formation
5
50%
4
50%
3
0%
2
0%
1
0%
5
2 votants
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Améliorer le savoir-être et savoir-faire des équipes
- Anticiper les besoins et leurs suggérer des idées
- Déclencher des actes de bienveillance et d’empathie envers son client
Contenu de la formation
-
JOUR 1 : Les émotions en actions
- Comprendre, adapter et gérer ses émotions
- Identifier les émotions
- A chacun son émotion
- L’influence des émotions
-
Accueil d’exception
- L’expérience client
- Le cadre de référence
- L’écoute active
- La relation client : Une dimension humaine
-
JOUR 2 : L’effet miroir des belles histoires
- Créer l’envie par le discours
- Le cerveau, le piège à éviter
- Intensité et conviction
- L’art du pitch, un discours qui me ressemble
-
Situations difficiles : transformer les pépins en pépites
- Désamorcer les situations délicates
- CARED
- Identifier les déclencheurs des situations délicates
- Communication non violente
L'organisme de formation
D-id Formations
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Public concerné
- L’ensemble des services d’un établissement CHR : RECEPTION – RESTAURATION – ETAGES – SPA
Prérequis
- Aucun prérequis nécessaire pour cette formation
Conditions d'accès
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’une étude en lien avec AGEFIPH
Délai d'accès
72 heures
Diplôme / Certification
- Délivrance d'une attestation
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier.
Objectifs pédagogiques
- Apports Théoriques -Brainstorming
- Mise en situations
- Jeux pédagogiques et ludiques
- Quiz interactif et ludique
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