SUBLIMER L'IMAGE DE SON ÉTABLISSEMENT GRÂCE A SON SAVOIR ÊTRE ET SON SAVOIR FAIRE avec D-id Formations
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Devenez ambassadeur de votre établissement ! Une formation autrement : mêlant apports théoriques et accompagnement terrain !
À propos de cette formation
Les Houches
74
À partir de 700€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
- Améliorer le savoir-être et savoir-faire des équipes
- Anticiper les besoins et leurs suggérer des idées
- Déclencher des actes de bienveillance et d’empathie envers son client
-
JOUR 1 : Les émotions en actions
- Comprendre, adapter et gérer ses émotions
- Identifier les émotions
- A chacun son émotion
- L’influence des émotions
-
Accueil d’exception
- L’expérience client
- Le cadre de référence
- L’écoute active
- La relation client : Une dimension humaine
-
JOUR 2 : L’effet miroir des belles histoires
- Créer l’envie par le discours
- Le cerveau, le piège à éviter
- Intensité et conviction
- L’art du pitch, un discours qui me ressemble
-
Situations difficiles : transformer les pépins en pépites
- Désamorcer les situations délicates
- CARED
- Identifier les déclencheurs des situations délicates
- Communication non violente
L'organisme de formation
Révélez vos talents, et devenez ce que vous êtes !
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Public concerné
- L’ensemble des services d’un établissement CHR : RECEPTION – RESTAURATION – ETAGES – SPA
- Aucun prérequis nécessaire pour cette formation
Conditions d'accès
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’une étude en lien avec AGEFIPH
72 heures
Diplôme / Certification
- Délivrance d'une attestation
Plus qu'une formation !
- Apports Théoriques -Brainstorming
- Mise en situations
- Jeux pédagogiques et ludiques
- Quiz interactif et ludique
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Formation éligible OPCO
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