Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de communication digitale interne/externe (certifiant)

Objectifs pédagogiques

• Savoir identifier ses cibles de communication internes et externes
• Concevoir une stratégie de communication adaptée à l’appropriation et la valorisation d’un projet
• Concevoir et déployer une stratégie de communication à destination des cibles internes
• Définir et planifier les différentes actions de communication en interne
• Élaborer une stratégie de communication à destination des cibles externes
• Définir et planifier les différentes actions de communication en externe
• Réaliser une campagne de communication créative centrée sur l’utilisateur final

Contenu de la formation

• Introduction – 2 heures - (distanciel) - Le dossier professionnel et la soutenance orale
• Attendus
• Construction
• Formalisme
• Objet d’études
• Identifier ses cibles de communication internes et externes - Définir brièvement les objectifs généraux de la communication
• Identifier ses cibles de communication internes et externes - Identifier les critères de segmentation
• Segmenter le public cible
• Définir les caractéristiques communes (âge, sexe, localisation géographique, niveau d’éducation, intérêts, comportements d’achat...)
• Identifier ses cibles de communication internes et externes - Collecter les données démographiques
• Collecter des données à partir de sources fiables
• Appréhender l’utilisation des études de marché et des enquêtes
• Identifier ses cibles de communication internes et externes - Analyser les données psychographiques
• Comprendre les motivations, les attitudes, les valeurs et les comportements du public cible
• Définir les sources fiables pour effectuer cette veille
• Identifier ses cibles de communication internes et externes - Elaborer des personas marketing
• Identifier ses cibles de communication internes et externes - Surveiller les tendances et les comportements
• Anticiper les attentes et les besoins
• S’initier à l’utilisation des outils de veille en ligne (alertes Google, réseaux sociaux...)
• Suivre sa e-réputation en temps réel
• Comprendre les enjeux d’une stratégie de communication en lien avec un projet - Déterminer l’objectif global
• Comprendre les besoins et les attentes d’une marque
• Comprendre les typologies d’objectifs
• Comprendre les enjeux d’une stratégie de communication en lien avec un projet - Choisir les canaux de communication appropriés, selon la cible définie
• Comprendre les médias sociaux
• Comprendre l’intérêt d’un site internet et appréhender l’usage d’un blog
• Comprendre les enjeux de la publicité en ligne
• Comprendre l’intégralité des opportunités qu’offre l’interface numérique
• Comprendre les enjeux d’une stratégie de communication en lien avec un projet - Fixer des objectifs spécifiques et mesurables
• Objectifs SMART-ER
• Concevoir une stratégie de communication interne - Appréhender le mécanisme de communication d’un organisme en interne
• Définir le rôle des acteurs : direction, collaborateurs, ambassadeurs, sponsors...
• Comprendre les enjeux de la communication formelle, face à la communication informelle
• Concevoir une stratégie de communication interne - Analyser les besoins internes
• Identifier les objectifs, les défis et les attentes des collaborateurs
• Appréhender les dispositifs d’enquêtes, d’entretiens individuels et les groupes de discussion
• Concevoir une stratégie de communication interne - Établir l’audit (le diagnostic) de la situation
• Comprendre la culture de l’entreprise (ses valeurs), pilier de la cohésion sociale
• Repérer les dysfonctionnements (humains, organisationnels, matériels) et proposer des solutions
• Concevoir une stratégie de communication interne -Définir les enjeux du RSE (Réseau Social d’Entreprise)
• Mettre en lumière les 3 missions de la communication interne : Informer, Favoriser, Fédérer
• Concevoir une stratégie de communication interne - Élaborer des plans de communication spécifiques
• Les enjeux de la communication face au changement
• Les enjeux de la communication de crise
• Concevoir une stratégie de communication interne - Concevoir une stratégie de communication auprès des publics internes
• Rappel des objectifs
• Rappel des publics cibles
• Définition de la stratégie éditoriale et du message clé
• Identification des canaux de communication appropriés
• Création de contenus attrayants et engageants
• Planification des contenus
• Concevoir une stratégie de communication interne - Fédérer à la culture de l’entreprise
• Déterminer l’importance d’avoir des valeurs communes (transparence, environnement de travail ouvert, partage et collaboration...)
• Apprendre à favoriser l’interaction et les échanges (appréhender les différents comportements du communicant)
• Concevoir une stratégie de communication interne - Mesurer et évaluer l’efficacité de la communication interne
• Comprendre l’importance des enquêtes et sondages
• Concevoir une stratégie de communication externe - Analyser la situation d’une entreprise
• Utilisation de matrices d’analyse (SWOT, PESTEL)
• Analyse de la position actuelle de l’entreprise/de la marque au regard des concurrents et de la stratégie adoptée
• Concevoir une stratégie de communication externe - Les enjeux des réseaux sociaux
• Les chiffres clés, les évolutions et les tendances
• Le lexique du Community Manager
• L’importance d’être présent et actif sur les réseaux sociaux
• La stratégie de communication Social Média
• Concevoir une stratégie de communication externe - Les clés de l’animation digitale
• Facebook : Fonctionnement et Stratégie
• Instagram : Fonctionnement et Stratégie
• LinkedIn : Fonctionnement et Stratégie
• Les autres réseaux sociaux
• Concevoir une stratégie de communication externe - Concevoir une stratégie de communication auprès des publics externes
• Rappel des objectifs
• Rappel des publics cibles
• Définition de la stratégie éditoriale et du message clé
• Identification des canaux de communication appropriés
• Détermination du budget
• Création de contenus attrayants et engageants
• Planification et programmation des contenus
• Concevoir une stratégie de communication externe - Le pilotage et optimisation du plan de communication digitale
• Elaborer une campagne de communication innovante pour répondre aux enjeux d’un projet - Zoom sur les outils indispensables du Community Manager
• Gérer et planifier les publications (Plateformes de gestion des média sociaux)
• Suivre les performances des comptes sociaux, identifier les tendances (Outils d’analyse des médias sociaux)
• Créer des visuels attrayants et professionnels (Outils de création graphique)
• Surveiller la e-réputation d’une marque et les sujets pertinents (Outils de veille)
• Organiser des tâches, collaborer et suivre le statut des projets (Outils de gestion de projet)
• Épreuve de certification
• Soutenance orale de son dossier professionnel

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Test d’entrée et test de sortie (évaluation -des compétences acquises)
• Feuilles de présence
• Dossier Professionnel
• Soutenance Orale
• Certificat de compétence et/ou certificat de réalisation
• Badge de validation des compétences

Diplôme visé par la formation

Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de communication interne/externe - Certification (dont CQP) ou habilitation enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)

Cette formation prépare à la certification "Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de communication interne/externe", détenue par l'organisme certificateur Digital Campus et inscrite auprès de France Compétences sous la référence "RNCP36287". Digital Campus est l'organisateur des épreuves de certification. Retrouvez l'information sur les débouchés de cette certification ainsi que le taux d'insertion global dans l'emploi et dans le métier visé des titulaires de cette certification dans le programme à télécharger.

Vous obtiendrez la certification après avoir validé l'ensemble des compétences attendues au travers d'une épreuve composée d'une rédaction d'un dossier professionnel et d'une soutenance orale sur un sujet de votre choix et d'un échange avec le jury. Délivrance d'une certification de réalisation.

Cette formation prépare à la validation du Certificat de Compétence " Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de communication interne/externe" du titre de "Expert en stratégie digitale" délivré par ECAD CONSULTANTS - Digital Campus - Niveau 7, enregistré au RNCP en date du 25 mars 2022 pour une durée de cinq ans.