S5 - Utilisation d'un ERP et d'un CRM

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les principes fondamentaux des systèmes ERP et CRM.
• Appliquer les fonctionnalités de base pour la gestion des ventes et des achats internationaux.
• Analyser des cas d'entreprise pour identifier les besoins en ERP ou CRM.
• Évaluer les avantages et les inconvénients de l'utilisation d'un ERP ou d'un CRM dans des contextes spécifiques.
• Créer et gérer des commandes et des stocks en utilisant un ERP dans une situation d'urgence.

Contenu de la formation

• Introduction aux systèmes ERP et CRM
• Définition et historique
• Évolution et historique des ERP et CRM.
• Avantages et inconvénients
• Différences entre ERP et CRM
• Utilisation pratique des ERP
• Présentation générale
• Utilisation dans le contexte des ventes internationales
• Gestion des taxes et des droits de douane
• Utilisation dans le contexte des achats internationaux
• Utilisation pratique des CRM
• Présentation générale
• Utilisation dans le contexte des ventes internationales
• Utilisation dans le contexte des achats internationaux

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence
• Question orales ou écrites
• Mises en situation
• Formulaires d'évaluation de la formation

Diplôme visé par la formation

TP Assistant Import Export - Certification (dont CQP) ou habilitation enregistrée au répertoire spécifique (RS)

• Examen écrit à la fin de la formation (60%) • Évaluation continue basée sur la participation, les travaux de groupe et les études de cas (40%)

Délivrance d'une attestation. Si la formation est réalisée dans le cadre du TP Assistant.e Import-Export, obtention par certification

La formation à laquelle vous allez participer conduira à la validation du bloc de compétences « Bloc 1 : Administrer les ventes et les achats à l’international en français et en anglais » du titre « Assistant Import-Export » diplôme niveau 5 du Ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion, code TP –00523