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S6 - Gestion du portefeuille de clients
À propos de cette formation
10h - 2 jours
Disponible en e-learning
Action de formation
Accessible au débutant
À partir de 700€ HT
Formation éligible CPF (#TP - 00523)
Formation éligible OPCO
La Tour-du-Pin (38110)
Description
Cette formation couvre les techniques de gestion, l'analyse et la segmentation des clients. Les participants apprendront à utiliser des outils et des méthodes d'analyse pour améliorer la relation client.
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l'importance de la gestion de portefeuille de clients et identifier les enjeux et les avantages d'une bonne gestion de portefeuille.
- Maîtriser les outils et techniques de suivi des clients.
- Comprendre comment analyser les données des clients pour en tirer des insights pertinents.
- Maîtriser les différentes techniques de segmentation et savoir comment les appliquer.
Contenu de la formation
- Introduction à la gestion de portefeuille de clients
- Importance de la gestion de portefeuille
- Enjeux et avantages
- Techniques de gestion de portefeuille (Partie 1)
- Outils de suivi des interactions client
- ROI (Retour sur Investissement)
- Priorisation des clients
- Exercice : Étude de cas sur la méthode RFM
- Techniques de gestion de portefeuille (Partie 2)
- Valeur client
- Exercice : Étude de cas sur la valeur client
- Quiz avec réponses
- Analyse des clients (Partie 1)
- Analyse des comportements d'achat
- Étude des feedbacks et retours clients
- Exercice : Analyse de données fictives sur les comportements d'achat
- Analyse des clients (Partie 2)
- Étude de cas sur l'analyse des feedbacks et retours clients
- Quiz avec réponses
- Segmentation des clients
- Critères de segmentation
- Techniques de segmentation
- Exercice : Étude de cas sur le Clustering
- Quiz avec réponses
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Question orales ou écrites
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
Diplôme / Certification
Diplôme visé par la formation
TP Assistant import-export - Certification (dont CQP) ou habilitation enregistrée au répertoire spécifique (RS)
• Examen écrit à la fin de la formation (60%) • Évaluation continue basée sur la participation, les travaux de groupe et les études de cas (40%)
Délivrance d'une attestation. Si la formation est réalisée dans le cadre du TP Assistant.e Import-Export, obtention par certification
La formation à laquelle vous allez participer conduira à la validation du bloc de compétences « Bloc 1 : Administrer les ventes et les achats à l’international en français et en anglais » du titre « Assistant Import-Export » diplôme niveau 5 du Ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion, code TP –00523
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L'organisme de formation
Blanchier Consulting EI
Siège social: Salagnon
Public concerné
Salariés en poste dans les domaines du marketing, des ventes ou de la gestion de la relation client.
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en gestion de portefeuille de clients.
Pré-requis
Avoir une connaissance de base en marketing ou en gestion de la relation client est un plus.
Conditions d'accès
Accessibilité
La formation est ouverte à tout public et toutes les situations de handicap seront prises en compte dans la limite de nos compétences, moyens humains et matériels proposés dans le cadre de la formation dispensée.Capacité
1 à 8 personnes
Délai d'accès
4 semaines
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Créé il y a plus de 10 ans, notre organisme de formation, spécialisé à l'international, est composé de formateurs qui ont fait de leur expérience opérationnelle un outil pédagogique au service des apprenants qui recherchent des connaissances mais aussi de la mise en situation
Ressources pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Document supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
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