S6 - Gestion du portefeuille de clients avec Blanchier Consulting EI

à l'international

Cette formation couvre les techniques de gestion, l'analyse et la segmentation des clients. Les participants apprendront à utiliser des outils et des méthodes d'analyse pour améliorer la relation client.

À propos de cette formation

La Tour-du-Pin

À partir de 700€ HT

2 jours

10 heures

Action de formation

Éligible CPF

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Comprendre l'importance de la gestion de portefeuille de clients et identifier les enjeux et les avantages d'une bonne gestion de portefeuille.

Maîtriser les outils et techniques de suivi des clients.

Comprendre comment analyser les données des clients pour en tirer des insights pertinents.

Maîtriser les différentes techniques de segmentation et savoir comment les appliquer.

Contenu de la formation

Introduction à la gestion de portefeuille de clients

Importance de la gestion de portefeuille
Enjeux et avantages

Techniques de gestion de portefeuille (Partie 1)

Outils de suivi des interactions client
ROI (Retour sur Investissement)
Priorisation des clients
Exercice : Étude de cas sur la méthode RFM

Techniques de gestion de portefeuille (Partie 2)

Valeur client
Exercice : Étude de cas sur la valeur client
Quiz avec réponses

Analyse des clients (Partie 1)

Analyse des comportements d'achat
Étude des feedbacks et retours clients
Exercice : Analyse de données fictives sur les comportements d'achat

Analyse des clients (Partie 2)

Étude de cas sur l'analyse des feedbacks et retours clients
Quiz avec réponses

Segmentation des clients

Critères de segmentation
Techniques de segmentation
Exercice : Étude de cas sur le Clustering
Quiz avec réponses

L'organisme de formation

Blanchier Consulting EI

En route vers l'international !

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

Salariés en poste dans les domaines du marketing, des ventes ou de la gestion de la relation client.
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en gestion de portefeuille de clients.

Prérequis

Avoir une connaissance de base en marketing ou en gestion de la relation client est un plus.

Conditions d'accès

Accessibilité

La formation est ouverte à tout public et toutes les situations de handicap seront prises en compte dans la limite de nos compétences, moyens humains et matériels proposés dans le cadre de la formation dispensée.

Capacité

1 à 8 places

Délai d'accès

4 semaines

Diplôme / Certification

Niveau de sortie : TP Assistant import-export - Certification (dont CQP) ou habilitation enregistrée au répertoire spécifique (RS)
• Examen écrit à la fin de la formation (60%) • Évaluation continue basée sur la participation, les travaux de groupe et les études de cas (40%)
Délivrance d'une attestation. Si la formation est réalisée dans le cadre du TP Assistant.e Import-Export, obtention par certification
La formation à laquelle vous allez participer conduira à la validation du bloc de compétences « Bloc 1 : Administrer les ventes et les achats à l’international en français et en anglais » du titre « Assistant Import-Export » diplôme niveau 5 du Ministère du Travail, de l'Emploi et de l'Insertion, code TP –00523

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Créé il y a plus de 10 ans, notre organisme de formation, spécialisé à l'international, est composé de formateurs qui ont fait de leur expérience opérationnelle un outil pédagogique au service des apprenants qui recherchent des connaissances mais aussi de la mise en situation

Objectifs pédagogiques