ANGLAIS HOTELLERIE - PROGRAMME A2 avec ADEO

Être autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais et l'accueil de touristes étrangers.

À propos de cette formation

Saint-Étienne

À partir de 0€ HT (Entreprise)

À partir de 2 050€ HT (Individuel)

30 heures

Action de formation

Éligible CPF

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Je connais les formules de base du téléphone

Je sais gérer un appel : mettre en attente, demander de rappeler plus tard, prendre un message simple

Je connais les formules de politesse

Je sais prendre une réservation

Je sais donner des informations sur l'établissement

Je sais accueillir un touriste étranger

Je sais expliquer les formalités administratives lors d' l'accueil

Je sais présenter les services de l'hôtel

Je sais donner des informations pratiques et touristiques

Contenu de la formation

L'accueil téléphonique

Acquérir les formules de base du téléphone
Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur : épeler un nom manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
répondre à une demande de renseignements

L'accueil en réception

Savoir accueillir : les formules, d'accueil
Les formalités administratives
Les services de l'hôtel
Les informations touristiques
Donner une image positive de l'établissement

L'organisme de formation

ADEO

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Public concerné

Réceptionniste
Standardiste
Hôtesse d'accueil

Prérequis

Conditions d'accès

Accessibilité

Formation accessible aux personnes à mobilité réduite (ascenseur, rampe d'accès).

Délai d'accès

7 jours

Diplôme / Certification

Niveau de sortie : CLOE - Certification (dont CQP) ou habilitation enregistrée au répertoire spécifique (RS)
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. L'évaluation comprend deux parties : Une partie (en ligne avec surveillance asynchrone). Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à : Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte, Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée, Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle, Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques, Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d’un interlocuteur parlant la langue cible. Une partie (entretien oral par visioconférence). Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d’un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d’activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à : Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication, Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée, Communiquer de façon naturelle à l’oral, Se faire comprendre avec une prononciation claire, Développer l’interaction et le dialogue.
Obtentions par certification
CLOE
Valable pour 2 ans

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Une équipe d'environ 15 formateurs issus d'horizons différents et justifiant d'une expérience préalable en entreprise, Tous qualifiés pour l'enseignement des langues, Une partie est salariée et l'autre indépendante,

Objectifs pédagogiques