ANGLAIS HOTELLERIE - PROGRAMME A2 avec ADEO
Être autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais et l'accueil de touristes étrangers.
À propos de cette formation
Saint-Étienne
42
À partir de 0€ HT (Entreprise)
À partir de 2 050€ HT (Individuel)
30 heures
Action de formation
Éligible CPF
Éligible OPCO
En savoir plus
- Je connais les formules de base du téléphone
- Je sais gérer un appel : mettre en attente, demander de rappeler plus tard, prendre un message simple
- Je connais les formules de politesse
- Je sais prendre une réservation
- Je sais donner des informations sur l'établissement
- Je sais accueillir un touriste étranger
- Je sais expliquer les formalités administratives lors d' l'accueil
- Je sais présenter les services de l'hôtel
- Je sais donner des informations pratiques et touristiques
-
L'accueil téléphonique
- Acquérir les formules de base du téléphone
- Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur : épeler un nom manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
- répondre à une demande de renseignements
-
L'accueil en réception
- Savoir accueillir : les formules, d'accueil
- Les formalités administratives
- Les services de l'hôtel
- Les informations touristiques
- Donner une image positive de l'établissement
L'organisme de formation
Trouvez ici la formation qui vous correspond !
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Réceptionniste
- Standardiste
- Hôtesse d'accueil
- A2
Conditions d'accès
Formation accessible aux personnes à mobilité réduite (ascenseur, rampe d'accès).
7 jours
Diplôme / Certification
- Niveau de sortie : CLOE - Certification (dont CQP) ou habilitation enregistrée au répertoire spécifique (RS)
- La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. L'évaluation comprend deux parties : Une partie (en ligne avec surveillance asynchrone). Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à : Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte, Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée, Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle, Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques, Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d’un interlocuteur parlant la langue cible. Une partie (entretien oral par visioconférence). Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d’un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d’activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à : Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication, Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée, Communiquer de façon naturelle à l’oral, Se faire comprendre avec une prononciation claire, Développer l’interaction et le dialogue.
- Obtentions par certification
- CLOE
- Valable pour 2 ans
Plus qu'une formation !
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
D'autres formations qui pourraient vous intéresser
10
Très bien
À partir de 1468€ HT
-
Action de formation
-
Formation éligible au CPF - RS6151
-
Formation éligible OPCO
Options de formation
À partir de 400€ HT (Entreprise)
À partir de 0€ HT (Individuel)
-
Action de formation
-
Formation éligible au CPF
-
Formation éligible OPCO
Options de formation