Communiquer avec aisance en ANGLAIS : Accueil clientèle avec Estatrads
Permettre aux stagiaires d’acquérir des compétences pour communiquer avec aisance avec la clientèle anglophone
À propos de cette formation
Sauvian
34
À partir de 1 200€ HT
20 heures
Action permettant de faire valider les acquis de l’expérience
Éligible CPF
Éligible OPCO
En savoir plus
- • Comprendre l'intérêt d'une bonne prononciation pour favoriser la relation client
- • Identifier le vocabulaire technique
- • Acquérir de l’assurance dans son expression orale
- • Travail d'expression orale pour améliorer la fluidité de la langue
- • Comprendre les phrases simples
- • Conseiller un client correctement
- • Comprendre une demande d'un client
- • Savoir gérer une demande particulière
- • Pouvoir gérer une plainte ou une situation contraignante
- • Comprendre l'intérêt d'une bonne prononciation pour favoriser la relation client
- • Identifier le vocabulaire technique
- • Acquérir de l’assurance dans son expression orale
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- • Conseiller un client correctement
- • Comprendre une demande d'un client
- • Savoir gérer une demande particulière
- • Pouvoir gérer une plainte ou une situation contraignante
L'organisme de formation
Formation linguistique
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Public concerné
- Toute personne travaillant dans le secteur du commerce
- Une connaissance basique de la langue est obligatoire pour ce module
Conditions d'accès
niveau A2 demandé
4 à 8 places
10 jours
Diplôme / Certification
- Amener le stagiaire à la certification
Plus qu'une formation !
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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