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Mesurez la qualité de services et la satisfaction client avec MoveWORK

Formation : Mettre en place un contrôle qualité ou un sondage de satisfaction

📣 Apportez plus d’agilité à votre organisation et gagnez du temps en automatisant le pilotage de vos activités de services (interventions, qualité, workflow, tableaux de bord) grâce à la plateforme MoveWORK Flow. En temps réel, des objets connectés et des applications mobiles captent et transmettent une multitude de données indispensables à la traçabilité, au pilotage et à l’anticipation des événements. Cette plateforme SaaS va vous permettre non seulement de digitaliser votre cahier des charges d'exploitation mais également de mettre en oeuvre et s'assurer que les tâches sont réalisées puis vérifier que la prestation est bien faite par le biais de contrôle qualité, d'enquêtes de satisfaction. MoveWORK Flow va également vous permettre de gérer tous vos imprévus : comment traiter les demandes exceptionnelles et les réclamations ? Centralisez les demandes tout en jouant la transparence auprès de votre client en lui apportant une traçabilité via un espace collaboratif. Ce programme de formation proposé est le 3ème programme de notre catalogue. Au terme de cette séquence de formation, le stagiaire sera capable mesurer la qualité de ses prestations par le biais de contrôles qualité, d'enquêtes de satisfaction et de retrouver les réponses obtenues, suite à l'obtention d'un minimum de 60% au quizz réalisé en fin de formation. 🔆Possibilité de réaliser cette formation en présentiel ou de l'adapter à vos besoins par le biais du sur-mesure. N'hésitez pas à contacter le Pôle Formation!🔆Délai d'accès à la formation : 3 semaines🔆

À propos de cette formation

À distance

À partir de 610€ HT

1 jour

3 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

10

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

Taux de satisfaction à froid : 10 / 10

2023

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques
  • Créer un contrôle qualité et une grille référentielle
  • Optimiser son contrôle qualité avec l'ajustement dynamique de la grille
Contenu de la formation
  • PRÉSENTATION GÉNÉRALE (15')
    • Présentation Extranet Digiforma
    • Tour de table/Questions/Attentes/Qui fait quoi ?
    • Déroulé de la formation : objectifs, séquençage, prérequis et animation
  • CRÉER UN CONTRÔLE QUALITÉ (1h00)
    • Connaître et exploiter tous les composants d'un contrôle qualité
    • Créer et interpréter une grille de référence (paramétrage, points de contrôle, ajustement dynamique...)
    • Savoir publier et partager un contrôle qualité
    • Utiliser l'application mobile MyDecisions pour répondre au contrôle qualité
  • CRÉER UN SONDAGE DE SATISFACTION (30')
    • Connaître et exploiter tous les composants d'un sondage de satisfaction
    • Apprendre à paramétrer
    • Savoir publier et partager un sondage
    • Répondre au sondage via QR Code ou lien email
  • ANALYSER ET TRAITER DES RÉPONSES À MES FORMULAIRES (20')
    • Comparer des résultats avec les différents rapports
    • Comprendre les options personnalisées, partages sécurisés, envoi des résultats par email, modèle graphique...
    • Exploiter et présenter les résultats de manière optimale
  • TRAITER LES NON-CONFORMITÉS ET METTRE EN PLACE DES ACTIONS CORRECTIVES (10')
    • Découvrir l'existence d'automates pour la qualité
  • EXERCICES (30')
    • Cas pratique suite aux questions/réponses
  • ÉVALUATIONS (15')
    • Quizz
    • Questionnaire à chaud

L'organisme de formation

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Public concerné

  • Directeur/Dirigeant
  • Chef/Responsable d'agence
  • Responsable de secteur
  • Responsable QSE
  • Chef d'équipe
  • Chargé/Responsable d'exploitation
  • Agent de maîtrise d'exploitation/Agent qualifié
  • Assistant/Responsable RH
  • Encadrant terrain
Prérequis
  • Être détenteur et/ou utilisateur de la solution MoveWORK Flow
  • Matériel indispensable : un ordinateur par stagiaire (équipé d'une webcam, d'un micro et d'une bonne connexion internet) ainsi qu'un smartphone
  • Être en capacité d'utiliser un poste informatique
  • Avoir installé l'application mobile MyDecisions sur le smartphone

Conditions d'accès

Accessibilité

Afin que cette formation soit accessible à tous, nous invitons les personnes en situation de handicap à nous le signaler en adressant un mail à notre référent handicap, Lucinda Ribeiro. Chaque situation de handicap étant unique, nous pouvons être amenés à adapter nos modalités de formation.

Capacité

0 à 4 places

Délai d'accès

3 semaines

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique
Développer votre potentiel, faire évoluer vos équipes, quel que soit votre besoin, notre offre de formation s’adapte à vos objectifs professionnels et aux compétences à acquérir. L’apprentissage se déroule dans un contexte aussi proche que possible de vos usages au quotidien. L’accompagnement est au coeur de notre pédagogie. Nos équipes connaissent parfaitement votre métier, vos enjeux et travaillent en agilité pour assurer la réussite de votre dispositif de formation.
Objectifs pédagogiques
  • Accès à un mini site web dédié à chaque formation accessible aux stagiaires et à toutes parties prenantes (partage de supports pédagogiques, séquences e-learning, classe à distance, visioconférence, forum de discussion, évaluations en ligne)
  • Possibilité à tout moment de contacter un Coach MoveWORK dédié qui vous accompagne tout au long de votre abonnement à la solution
  • Afin que cette formation soit accessible à tous, nous invitons les personnes en situation de handicap à nous le signaler en adressant un mail à notre référent handicap, Lucinda Ribeiro (academy@movework.com). Chaque situation de handicap étant unique, nous pouvons être amenés à adapter nos modalités de formation.
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10

Très bien

À distance

À partir de 610€ HT
1 jour | 3 heures

  • Action de formation

  • Formation éligible OPCO

Options de formation

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📣 Agilice su organización y ahorre tiempo automatizando la gestión de sus actividades de servicio (intervenciones, calidad, flujo de trabajo, cuadros de mando) mediante la plataforma MoveWORK Flow. En tiempo real, los objetos conectados y las aplicaciones móviles capturan y transmiten multitud de datos esenciales para la trazabilidad, la gestión y la anticipación de eventos. Esta plataforma SaaS le permitirá no sólo digitalizar sus pliegos de condiciones de explotación, sino también implementar y garantizar la ejecución de las tareas, y después comprobar que el servicio se ha prestado correctamente mediante controles de calidad y encuestas de satisfacción. MoveWORK Flow también le permitirá gestionar todos sus imprevistos: ¿cómo gestionar las solicitudes excepcionales y las reclamaciones? Centralice las solicitudes manteniendo la transparencia con su cliente gracias a la trazabilidad a través de un espacio colaborativo. Al final de esta sesión de formación, los alumnos serán capaces de desmaterializar sus operaciones utilizando la plataforma MW Flow. La adquisición de conocimientos se evalúa obteniendo un mínimo del 60% en la evaluación realizada al final de la formación.
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