Chiffres clés
9.7
Très bien
Qualité de la formation
Taux de satisfaction à chaud: 9.6 / 10
Taux de satisfaction à froid: 9.8 / 10
Vidéo
9.7
Très bien
Mesurez la qualité de services et la satisfaction client
À propos de cette formation
3h - 1 jour
Disponible en e-learning
Action de formation
Accessible tous niveaux
À partir de 610€ HT
Formation éligible OPCO
À distance
Description
📣 Apportez plus d’agilité à votre organisation et gagnez du temps en automatisant le pilotage de vos activités de services (interventions, qualité, workflow, tableaux de bord) grâce à la plateforme MoveWORK Flow.
En temps réel, des objets connectés et des applications mobiles captent et transmettent une multitude de données indispensables à la traçabilité, au pilotage et à l’anticipation des événements.
Cette plateforme SaaS va vous permettre non seulement de digitaliser votre cahier des charges d'exploitation mais également de mettre en oeuvre et s'assurer que les tâches sont réalisées puis vérifier que la prestation est bien faite par le biais de contrôle qualité, d'enquêtes de satisfaction.
MoveWORK Flow va également vous permettre de gérer tous vos imprévus : comment traiter les demandes exceptionnelles et les réclamations ? Centralisez les demandes tout en jouant la transparence auprès de votre client en lui apportant une traçabilité via un espace collaboratif.
Ce programme de formation proposé est le 3ème programme de notre catalogue. Au terme de cette séquence de formation, le stagiaire sera capable mesurer la qualité de ses prestations par le biais de contrôles qualité, d'enquêtes de satisfaction et de retrouver les réponses obtenues, suite à l'obtention d'un minimum de 60% au quizz réalisé en fin de formation.
🔆Possibilité de réaliser cette formation en présentiel ou de l'adapter à vos besoins par le biais du sur-mesure. N'hésitez pas à contacter le Pôle Formation!🔆Délai d'accès à la formation : 3 semaines🔆
2023
Date de création
16
Nombre de participants
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Créer un contrôle qualité et une grille référentielle
- Optimiser son contrôle qualité avec l'ajustement dynamique de la grille
Contenu de la formation
- PRÉSENTATION GÉNÉRALE (15')
- Présentation Extranet Digiforma
- Tour de table/Questions/Attentes/Qui fait quoi ?
- Déroulé de la formation : objectifs, séquençage, prérequis et animation
- CRÉER UN CONTRÔLE QUALITÉ (1h00)
- Connaître et exploiter tous les composants d'un contrôle qualité
- Créer et interpréter une grille de référence (paramétrage, points de contrôle, ajustement dynamique...)
- Savoir publier et partager un contrôle qualité
- Utiliser l'application mobile MyDecisions pour répondre au contrôle qualité
- CRÉER UN SONDAGE DE SATISFACTION (30')
- Connaître et exploiter tous les composants d'un sondage de satisfaction
- Apprendre à paramétrer
- Savoir publier et partager un sondage
- Répondre au sondage via QR Code ou lien email
- ANALYSER ET TRAITER DES RÉPONSES À MES FORMULAIRES (20')
- Comparer des résultats avec les différents rapports
- Comprendre les options personnalisées, partages sécurisés, envoi des résultats par email, modèle graphique...
- Exploiter et présenter les résultats de manière optimale
- TRAITER LES NON-CONFORMITÉS ET METTRE EN PLACE DES ACTIONS CORRECTIVES (10')
- Découvrir l'existence d'automates pour la qualité
- EXERCICES (30')
- Cas pratique suite aux questions/réponses
- ÉVALUATIONS (15')
- Quizz
- Questionnaire à chaud
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Émargement numérique certifié par demi-journée
- Des évaluations sous forme de questionnaires interactifs à la fin de chaque module pour valider l'acquisition des connaissances
- Questionnaire à chaud en vue d'évaluer votre niveau de satisfaction général de la formation et faire le point sur les compétences acquises et les mises en application possibles
- Attestation de fin de formation et certificat de réalisation
- Questionnaire de satisfaction à froid (à + 6 semaines) pour mesurer les effets de la formation et l'évolution des pratiques
Vidéo
9.7
Très bien
L'organisme de formation
MoveWORK
Siège social: MONTPELLIER
Public concerné
Directeur/Dirigeant
Chef/Responsable d'agence
Responsable de secteur
Responsable QSE
Chef d'équipe
Chargé/Responsable d'exploitation
Agent de maîtrise d'exploitation/Agent qualifié
Assistant/Responsable RH
Encadrant terrain
Pré-requis
Être détenteur et/ou utilisateur de la solution MoveWORK Flow
Matériel indispensable : un ordinateur par stagiaire (équipé d'une webcam, d'un micro et d'une bonne connexion internet) ainsi qu'un smartphone
Être en capacité d'utiliser un poste informatique
Avoir installé l'application mobile MyDecisions sur le smartphone
Conditions d'accès
Accessibilité
Afin que cette formation soit accessible à tous, nous invitons les personnes en situation de handicap à nous le signaler en adressant un mail à notre référent handicap, Lucinda Ribeiro.Chaque situation de handicap étant unique, nous pouvons être amenés à adapter nos modalités de formation.
Capacité
0 à 4 personnes
Délai d'accès
3 semaines
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Développer votre potentiel, faire évoluer vos équipes, quel que soit votre besoin, notre offre de formation s’adapte à vos objectifs professionnels et aux compétences à acquérir. L’apprentissage se déroule dans un contexte aussi proche que possible de vos usages au quotidien. L’accompagnement est au coeur de notre pédagogie. Nos équipes connaissent parfaitement votre métier, vos enjeux et travaillent en agilité pour assurer la réussite de votre dispositif de formation.
Ressources pédagogiques
- Accès à un mini site web dédié à chaque formation accessible aux stagiaires et à toutes parties prenantes (partage de supports pédagogiques, séquences e-learning, classe à distance, visioconférence, forum de discussion, évaluations en ligne)
- Possibilité à tout moment de contacter un Coach MoveWORK dédié qui vous accompagne tout au long de votre abonnement à la solution
- Afin que cette formation soit accessible à tous, nous invitons les personnes en situation de handicap à nous le signaler en adressant un mail à notre référent handicap, Lucinda Ribeiro (academy@movework.com). Chaque situation de handicap étant unique, nous pouvons être amenés à adapter nos modalités de formation.
Formation
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