AGENT D’ESCALE COMMERCIAL et Amadeus Altéa CM avec OpsForm
AEC
L’Agent d’Escale accueille, informe et prend en charge les passagers à l'arrivée et au départ. Sa mission est de les enregistrer ainsi que leurs bagages et de faciliter les formalités de correspondance. Le logiciel Amadeus Altéa CM permet le traitement, l'enregistrement et l'embarquement des passagers.
À propos de cette formation
Latresne
33
À partir de 1 950€ HT
15 jours
105 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
10
Très bien
Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10
Taux de satisfaction à froid : 10 / 10
100%
Taux de réussite : 100%
Impact à 3 mois : 98%
2023
Date de création
En savoir plus
- Connaître l’environnement et les missions de l’Agent d’Escale Commercial
- Comprendre et gérer les interactions humaines pour optimiser la sécurité et la performance.
- Comprendre et utiliser les outils du Système de Gestion de la Sécurité (SMS) pour identifier et prévenir les risques liés à la sécurité.
- Maîtriser les procédures pour garantir la sécurité des opérations sur le tarmac.
- Savoir utiliser Amadeus Altea CM.
- Respecter les procédures d’accès en zone réservée pour assurer la sûreté aéroportuaire.
- Veiller à l’acheminement sécurisé et concordant des bagages avec les passagers.
- Identifier et manipuler correctement les marchandises dangereuses selon les régulations
- Apprendre à gérer et résoudre efficacement les situations de conflit avec les passagers.
- Détecter les documents frauduleux pour renforcer la sécurité des opérations.
-
PROCÉDURES D’ESCALE (35H00)
- L’Agent d’Escale et son environnement
- Les autorités, les conventions, les droits du passager
- Objets interdits en cabine et en soute
- L’Alphabet aéronautique
- Les différents passagers
- Les PHMR (Passagers à Mobilité Réduite)
- Les services et désidératas
- Les formalités
- Les bagages et les franchises
- Les animaux
- Les billets
- Les passagers en attente
- L’enregistrement, la correspondance, la sécurité en piste
- L’embarquement et les arrivées
- Lexique
- SÛRETÉ AÉROPORTUAIRE : BADGE ET VÉRIFICATION DE CONCORDANCE (07H00)
-
RÈGLEMENTATION DES MARCHANDISES DANGEREUSES - DGR7.5 (9) en E-Learning (03H00)
PRÉPARATION EXAMEN (04H00)
- Reconnaître les marchandises dangereuses
- Déterminer les restrictions générales
- Positionner différents rôles et responsabilités
- Trouver de l'information générale sur les classes et les divisions
- Interpréter la communication des dangers
- Se familiariser avec les interventions d'urgence de base
- Acceptation des bagages des passagers et des membres d'équipage
- Accepter les bagages
- Signaler les accidents de marchandises dangereuses
- Signaler les incidents de marchandises dangereuses
- Signaler les marchandises dangereuses non déclarées ou mal déclarées
- Signaler les situations mettant en cause des marchandises dangereuses
- FACTEURS HUMAINS (14H00)
-
TESTS AGENT D'ESCALE COMMERCIAL (06H00)
- Test Agent d'Escale Commercial
- Test Marchandises Dangereuses
-
PRÉSENTATION ET FAMILIARISATION DU LOGICIEL ALTEA CM (04H00)
- L'environnement ALTEA CM, les différents écrans, codes et icônes
- Savoir se positionner sur un vol et : Login/Logoff
- Présentation des raccourcis, des menus et commentaires dans chaque application
- Savoir utiliser l'aide en ligne
- Les différents types de messages et informations
-
Altea CM : GESTION DES PASSAGERS (04H00)
- Identification et enregistrement d'un passager
- Enregistrement d'un passager via la Customer List
- Enregistrement d'un groupe de passagers
- Annulation d'un passager
- Enregistrement d'un passager avec un bébé réservé et non réservé
- Enregistrement particulier: NO-REC, GP non réservé, JPS, EXST, STBY
-
Altea CM - ÉTUDE DE L’APPLICATION DU PLAN CABINE (04H00)
- Plan de cabine neutre (NSP) et plan de cabine client (CS)
- Les différentes lettres, bloquantes, réduisant et ne réduisant pas la capacité
- Comment ajouter des services spécifiques à un passager
- Ajouter un service, un commentaire
- Associer un billet (E-ticket et papier)
- Savoir changer le genre du passager, sa nationalité, ajouter FQTV
- Afficher l'historique du passager
- Le TIMATIC
- Savoir "linker et "délinker" des passagers
-
Altea CM - ATTRIBUTION, AJOUT, TRANSFERT ET PARTICULARITÉS (06H00)
- Enregistrer un passager sur sa correspondance et ajout d'une correspondance
- Transférer des passagers
- Le "Surbooking" et passager en statut volontaire
- Refus d'embarquement "DBC" et volontariat au débarquement "VDB"
- Modification, attribution et changement du siège, siège réservé etc.
- Historique bagage, ajout et retrait, excédent, bagage en STBY
-
Altea CM - FINALISATION D’UN VOL (04H00)
- Savoir clôturer un vol
- La "ONLOAD" List
- Le "Boarding" et l'embarquement, les particularités liées à l'embarquement
- Savoir sortir la "OSL"
-
TEST FINAL (04H00)
- Recrutement
- Les différentes entreprises qui recrutent.
- La présentation, le comportement et les codes vestimentaires à avoir.
- Lettre de motivation, Curriculum Vitae.
- L’entretien
- PRÉPARATION À L'ENTRETIEN (03H00)
L'organisme de formation
Formations des métiers de l'aéronautique au sol
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Prochaines sessions
- Du 17 févr. 2025 au 14 mars 2025
- Du 17 févr. 2025 au 14 mars 2025 Latresne
- Du 17 févr. 2025 au 14 mars 2025 Vélizy Villacoublay
- Du 31 mars 2025 au 28 avr. 2025 Vélizy Villacoublay
- Du 31 mars 2025 au 18 avr. 2025 Latresne
- Du 31 mars 2025 au 28 avr. 2025
- Du 16 juin 2025 au 11 juil. 2025
Public concerné
- Étudiants, reconversion professionnelle, chercheur d'emploi, personnes handicapées, élargissement et perfectionnement des compétences.
- Être majeur
Conditions d'accès
En cas de situation de handicap, veuillez nous consulter pour étudier ensemble la faisabilité et l'adaptation de l'action de formation. Salle de cours situé au 1er étage avec ascenseur, places de parking, sanitaire à proximité de la salle de cours.
1 à 6 places
2 semaines
Diplôme / Certification
- Niveau de sortie : Agent d'escale commerciale aéroportuaire - Niveau 4 (BAC professionnel, BT, BP, BM)
- Minimum: 85/100
- Délivrance d'une attestation
- Emploi d'Agent d'Escale Commercial et obtention du certificat Amadeus ALTEA CM remis par Amadeus directement
- Valable pour 3 ans
Plus qu'une formation !
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