u) Gestion des conflits avec RJ10 Formation

Objectifs pédagogiques

Acquérir les compétences nécessaires pour identifier, prévenir et gérer efficacement les conflits en milieu professionnel, en particulier dans le secteur de la sécurité.
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Matinée (3h30)
• 1. Introduction à la gestion des conflits (30 min) Définition et types de conflits -- Causes et enjeux des conflits -- Conséquences des conflits mal gérés 2. Les mécanismes du conflit (1h) Les différentes phases d’un conflit -- Les facteurs déclencheurs -- Identification des comportements à risque 3. Les techniques de communication (2h) L’écoute active et l’empathie -- La reformulation et la communication non violente (CNV) -- La gestion du stress et des émotions en situation de conflit -- Exercices pratiques et mises en situation
Après-midi (3h30)
• 4. Les stratégies de gestion des conflits (1h30) Les différentes approches de résolution (compromis, négociation, médiation, etc.) -- La posture et l’attitude à adopter -- Exercices de jeux de rôle 5. La gestion des conflits en situation de tension (1h30) Identification des profils conflictuels -- Les techniques de désescalade -- La gestion des conflits dans le cadre de la sécurité (situations spécifiques) 6. Évaluation et clôture de la formation (30 min) Retours d’expérience -- Questions/réponses -- Évaluation des acquis -- Remise des attestations de formation
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