u) Gestion des conflits

tarif groupe de 4 à 8 participants

Les conflits font partie intégrante de toute activité. Issus d'une personne ou étendus au niveau d'un groupe, voire de toute l'entreprise, les conflits surgissent sans qu'on les attende et prennent parfois une ampleur qui surprend

À propos de cette formation

Lieux sur devis

À partir de 960€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Être capable de détecter, analyser et traiter une situation conflictuelle dans le plus strict respect de la règlementation et des directives de l’entreprise

Contenu de la formation

Détecter et Analyser les comportements conflictuels :

• Les origines du conflit • • Les différents types de conflits • • La stimulation et les motivations du conflit • • Les étapes d’un conflit • • La prévention du conflit

Résoudre un conflit :

• Traiter une agression verbale • • Gérer les émotions • • Adopter des techniques verbales • • Intervenir par étapes • • Adopter une posture, un regard et une gestuelle adaptés

Gérer des conflits :