u) Gestion des conflits
tarif groupe de 4 à 8 participants
Les conflits font partie intégrante de toute activité. Issus d'une personne ou étendus au niveau d'un groupe, voire de toute l'entreprise, les conflits surgissent sans qu'on les attende et prennent parfois une ampleur qui surprend
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 960€ HT
1 jour
7 heures
Action de formation
Éligible OPCO
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Objectifs pédagogiques
- Être capable de détecter, analyser et traiter une situation conflictuelle dans le plus strict respect de la règlementation et des directives de l’entreprise
Contenu de la formation
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Détecter et Analyser les comportements conflictuels :
- • Les origines du conflit • • Les différents types de conflits • • La stimulation et les motivations du conflit • • Les étapes d’un conflit • • La prévention du conflit
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Résoudre un conflit :
- • Traiter une agression verbale • • Gérer les émotions • • Adopter des techniques verbales • • Intervenir par étapes • • Adopter une posture, un regard et une gestuelle adaptés
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Gérer des conflits :
- • Evaluer la dangerosité du conflit • • Gérer le conflit • • Gérer les conséquences du conflit
L'organisme de formation
RJ10 Formation
Sécurité Prévention Sûreté
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Diplôme / Certification
- ATTESTATION DE FORMATION
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