CHEF D'ÉQUIPE SECOND OEUVRE - Module 2
COMMUNICATION, IMAGE D'ENTREPRISE ET RELATION CLIENT
Ce programme de formation vise à doter les chefs d'équipe en second œuvre des compétences nécessaires en communication, en renforcement de l'image de l'entreprise et en maîtrise des fondamentaux de la relation client sur le terrain.
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 840€ HT
5 jours
35 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
10
Très bien
Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10
Taux de satisfaction à froid : 10 / 10
100%
Taux de réussite : 100%
Impact à 3 mois : 70%
2024
Date de création
En savoir plus
- Communiquer de manière positive et constructive.
- Maitriser des techniques de communication interne et externe.
- Développer et promouvoir une image positive de l'entreprise.
- Diffuser de manière cohérente l'image souhaitée.
- Comprendre et approfondir des fondamentaux de la relation client.
- Maîtriser la communication cohérente avec l'image de l'entreprise.
- S'exprimer de manière alignée avec les valeurs de l'entreprise.
-
Jour 1 - Communication Positive et Constructive
- Introduction à la communication positive.
- Techniques pour une communication constructive.
- Importance de la communication interne.
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Jour 2 - Communication Externe et Relations Clients
- Stratégies de communication externe.
- Gestion des relations clients.
- Pratiques pour une communication positive avec les partenaires.
- Stratégies pour une amélioration continue de la communication.
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Jour 3 - Développement de l'Image de l'Entreprise
- Comprendre l'impact de l'image d'entreprise.
- Stratégies pour développer une image positive.
- Identification des valeurs clés de l'entreprise.
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Jour 4 - Diffusion et Promotion de l'Image
- Techniques de diffusion de l'image en interne.
- Utilisation des médias sociaux et autres canaux.
- Pratique de la communication cohérente avec l'image souhaitée.
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Jour 5 - Fondamentaux de la Relation Client sur le Terrain
- Compréhension des attentes des clients.
- Techniques d'écoute active.
- Gestion des situations délicates sur le terrain.
L'organisme de formation
Activateur de talents
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Des ouvriers qualifiés de chantiers Second Œuvre.
- Niveau cinquième recommandé ou expérience de 2 ans minimum dans les métiers de bâtiment.
- Maitrise des savoirs de base mathématiques nécessaires à l'apprentissage du métier.
- Connaissance des outils numériques (internet-messagerie-tableur Excel)
- Maitrise du français écrit et parlé.
Conditions d'accès
Toute personne en situation de handicap souhaitant s'engager dans un parcours de formation doit pouvoir le faire dans des conditions adaptées. Anna EL HAGAR sera votre référent pour prendre en compte vos difficultés de façon personnalisée.
2 semaines
Diplôme / Certification
- Délivrance d'une attestation.
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