L'accueil physique et téléphonique en structure sociale et médico sociale avec NORADOM FORMATION

L'accueil est le reflet de l'image d'une structure pour les usagers/leurs familles, les professionnels ainsi que les partenaires de terrain ou institutionnels; actuels et futurs. Il participe à la satisfaction et à la fidélisation de ces personnes. Présentation et appropriation des outils relatifs aux savoir, savoir être et savoir faire de l’accueil client

À propos de cette formation

La Trinité

972

À partir de 550€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible CPF

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Améliorer et développer les connaissances sur les composantes de l'accueil des différents publics en vue d'améliorer l'expérience client

Contenu de la formation

Fondamentaux de la communication

Communication verbale et non verbale

Ecoute active

Gestion des situations difficiles

Distance dans la relation d’aide

Gestion du stress / Développement de l’empathie

Fondamentaux de l’accueil des usagers

Fonction et enjeux de l’accueil dans ma structure

Outils de fidélisation des usagers

L'organisme de formation

NORADOM FORMATION

LA FORMATION AUTREMENT

Découvrir NORADOM FORMATION

Public concerné

personnel d'accueil

Conditions d'accès

Accessibilité

Délai d'accès

4 semaines

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Accueil et Sens du Service

S’approprier les attitudes de service à l’image de la Culture Service , développer son aisance relationnelle au contact du client et contribuer en équipe à sa satisfaction pour le fidéliser Développer la qualité de la relation avec le client pour lui faire vivre une expérience exceptionnelle d’accueil et de convivialité Personnaliser la relation et les attentions offertes aux clients et valoriser les comportements commerciaux

Très bien

Lieux sur devis

À partir de 220€ HT

1 jour | 8 heures

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Lieux sur devis

À partir de 1430€ HT

4 jours | 22 heures