Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans la relation avec le public
Anticiper, gérer et accompagner les situations de conflits et d’agressivité verbale dans le cadre professionnel. Etre capable de prendre du recul pour se préserver et ne pas mettre en difficulté sa pratique professionnelle. Relativiser et analyser les situations de conflits pour mettre en place des stratégies d’anticipation.
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 0€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
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Objectifs pédagogiques
- Connaître et comprendre la logique et les mécanismes de l’agressivité
- Mettre en pratique les techniques de gestion de situation d’agressivité
- Repérer, anticiper et prévenir les situations à risques
- Maîtriser les techniques de communication, de prévention et de résolution de conflits
Contenu de la formation
-
Analyse et compréhension des mécanismes des comportements agressifs et violents
- Qu’est-ce que la violence ? L’agressivité ?
- Les différents types d’attitudes difficiles et leurs origines
- Le conflit, ses sources et son évolution
- Mieux se connaitre pour gérer les situations de communication difficile
-
Mise en pratique de techniques de gestion de situations à risques
- Les bases d’une communication orale saine
- La place du langage corporel et du non verbal dans la communication
- Ecoute Active : Mettre en place des techniques de reformulation et de questionnement
- Analyser les situations difficiles et trouver des solutions adaptées
-
Techniques pour désamorcer un conflit et se préserver
- Méthodes de prise de distance et de recul dans les situations de communication difficile
- Clés pour prévenir l’escalade verbale
- Gestion de l’après « Agression » et du retour au calme
L'organisme de formation
F.S.P.S Conseil & Prévention
FSPS CONSEIL & PRÉVENTION
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Prérequis
- Aucun prérequis
Conditions d'accès
Accessibilité
Diplôme / Certification
- La présence du stagiaire sur l’ensemble de la journée de formation est indispensable.
- Remise d’une attestation individuelle de fin de stage.
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Équipe pédagogique
Formateur(trice) en communication depuis 5 ans.
Enseignant(e) -formateur(trice) auprès d’étudiants depuis 3 ans.
Expérience en management des Ressources Humaines et gestion d’équipes de 15 ans dans des établissements sanitaires et médico-sociaux.
Expériences professionnelles d’accueil en lien direct avec les usagers, les patients, les résidents, les familles et les intervenants.
Objectifs pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation (INTRA/INTER)
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
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