Devis Demander un devis
star--3

Prévention et gestion des conflits et de l'agressivité dans la relation avec le public avec F.S.P.S Conseil & Prévention

Anticiper, gérer et accompagner les situations de conflits et d’agressivité verbale dans le cadre professionnel. Etre capable de prendre du recul pour se préserver et ne pas mettre en difficulté sa pratique professionnelle. Relativiser et analyser les situations de conflits pour mettre en place des stratégies d’anticipation.

À propos de cette formation

Locon

62

À partir de 0€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques
  • Connaître et comprendre la logique et les mécanismes de l’agressivité
  • Mettre en pratique les techniques de gestion de situation d’agressivité
  • Repérer, anticiper et prévenir les situations à risques
  • Maîtriser les techniques de communication, de prévention et de résolution de conflits
Contenu de la formation
  • Analyse et compréhension des mécanismes des comportements agressifs et violents
    • Qu’est-ce que la violence ? L’agressivité ?
    • Les différents types d’attitudes difficiles et leurs origines
    • Le conflit, ses sources et son évolution
    • Mieux se connaitre pour gérer les situations de communication difficile
  • Mise en pratique de techniques de gestion de situations à risques
    • Les bases d’une communication orale saine
    • La place du langage corporel et du non verbal dans la communication
    • Ecoute Active : Mettre en place des techniques de reformulation et de questionnement
    • Analyser les situations difficiles et trouver des solutions adaptées
  • Techniques pour désamorcer un conflit et se préserver
    • Méthodes de prise de distance et de recul dans les situations de communication difficile
    • Clés pour prévenir l’escalade verbale
    • Gestion de l’après « Agression » et du retour au calme

L'organisme de formation

star--1
F.S.P.S Conseil & Prévention

FSPS CONSEIL & PRÉVENTION

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

  • Salariés
  • bénévoles
  • dirigeants
Prérequis
  • Aucun prérequis

Conditions d'accès

Accessibilité

Diplôme / Certification

  • La présence du stagiaire sur l’ensemble de la journée de formation est indispensable.
  • Remise d’une attestation individuelle de fin de stage.

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique
Formateur(trice) en communication depuis 5 ans. Enseignant(e) -formateur(trice) auprès d’étudiants depuis 3 ans. Expérience en management des Ressources Humaines et gestion d’équipes de 15 ans dans des établissements sanitaires et médico-sociaux. Expériences professionnelles d’accueil en lien direct avec les usagers, les patients, les résidents, les familles et les intervenants.
Objectifs pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation (INTRA/INTER)
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
Demander un devis

D'autres formations qui pourraient vous intéresser

star--2
Gestion des conflits
Un conflit non maîtrisé peut avoir des conséquences non négligeables en entreprise : rentabilité en baisse, mauvaise image auprès des fournisseurs et clients, démotivation, voire burn-out. Aussi est-il essentiel de ne pas laisser les tensions perdurer et d'agir rapidement !
À distance

À partir de 3585€ HT (Entreprise)

À partir de 2385€ HT (Individuel)
21 heures

  • Action de formation

  • Formation éligible OPCO

Options de formation

Demander un devis
star--2
Formation gestion de conflit
Être en capacité d'anticiper les conflits, d'identifier les situations conflictuelles, de les traiter les conflits, de faire en sorte qu'il n'y ait plus de conflits
Lieux sur devis

À partir de 300€ HT
2 jours | 14 heures

  • Action de formation

  • Formation éligible OPCO

Options de formation

Demander un devis

Des Organismes de formation de confiance !

Nous recensons aujourd’hui des formations dans plus d’une 100ène de catégories et sous catégories afin d’être le plus représentatif par rapport au besoin en compétences des entreprises.

Comparer
Comparez jusqu'à 3 cours