Optimiser les revenus de votre hôtel à l’aide du Yield Management avec INVEST HERE - LA Compétence

Vos équipes doivent gérer l’insatisfaction d’un client ou d'un groupe de clients en reception ou pole d'accueil et vous ne savez pas comment vous y prendre ? ce module propose à vos équipes des techniques pour apaiser la situation et restaurer une relation de confiance avec votre client et assurer une meilleure gestion du stress pour vos collaborateurs.

Diriger un hôtel avec succès n'est pas facile. La gestion et les opérations de l'accueil sont complexes, avec de nombreuses pièces et dépendances imbriquées. Les directeurs d'hôtel doivent être doués pour la gestion du temps, le changement de contexte et la résolution de problèmes. En une heure, vous pouvez passer de l'apaisement d'un client mécontent au nettoyage des chambres, en passant par l'analyse des demandes de service client, la gestion d'une urgence de plomberie, l'entretien avec un candidat responsable de la réception et l'examen du dernier rapport de gestion des revenus. Le rôle d'un directeur des opérations hôtelières et du personnel hôtelier en général est devenu encore plus complexe avec les nouvelles directives de santé et de sécurité. Cette formation propose un condensé de connaissances métiers et de techniques support, permettant l'appropriation du métier de Responsable des Opérations. Les 6 séquences dure 6h en moyenne.