MÉTIERS - OPTIMISER L’ACCUEIL CLIENTS (14 h) avec ASFONA
Cette formation a pour objectif de donner aux stagiaires les compétences nécessaires à prendre conscience de son rôle commercial dans sa fonction de magasinier.
À propos de cette formation
Louzy
79
À partir de 0€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
6
Bien
Taux de satisfaction à chaud : 6 / 10
2024
Date de création
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les principes de l’accueil professionnel ; Découvrir ou redécouvrir le Client ; Valoriser l’image de qualité des services de l’entreprise ;
- Conforter la relation Client ; Analyser et gérer une situation de conflit avec les clients.
-
Professionnaliser son accueil 1/2
- L’écoute ; Les règles de la communication ; Le principe du sourire ; La gestuelle ; La présentation.
-
Professionnaliser son accueil 2/2
- Gestion et régulation du flux Client ; Découverte et reformulation des attentes ; Prise de rendez-vous.
-
Le rôle commercial de l’accueil
- Déterminer son avantage concurrentiel ; Définir la typologie Client ; Adapter l’offre au Client ; Remettre le commerce au centre de la relation.
-
Anticiper et gérer les conflits clients
- Identifier et repérer les différents types de conflits ; Mettre en œuvre des stratégies et modes d’intervention pour résoudre le conflit ; Prévenir les conflits.
-
appréhender les diverses techniques de résolution de conflits
- Accepter de ne pas tout maîtriser ; Prendre en compte et distinguer les éléments émotionnels/factuels ; Gérer l’agressivité ; Mettre en place une stratégie gagnant-gagnant.
L'organisme de formation
ASFONA, Préparons l'Avenir !
Découvrir ASFONA
Public concerné
- Magasinier
- vendeurs magasin
Conditions d'accès
Accessibilité
Si vous êtes dans une situation de handicap physique, nous vous remercions de bien vouloir nous en informer au moment de votre inscription. Nous prendrons alors les dispositions nécessaires pour vous permettre de profiter pleinement de la formation.
Diplôme / Certification
- Certificat de réalisation
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Objectifs pédagogiques
- • Remue-méninges, échanges, mutualisation, et apports théoriques
- • Rédaction d’argumentaires services, jeux de rôles d’argumentation services
- • Animation et présentation du contenu sur supports PowerPoint
- • Mise en situation, jeux de rôles
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