C.Q.P. Réceptionniste - RNCP37862 avec ARCHIPEL FORMATION

Certificat de qualification professionnelle

Grâce à ce programme, les apprenants seront en mesure d'offrir un service de qualité exceptionnelle, de répondre aux besoins des clients et de contribuer de manière significative à l'expérience globale des clients dans l'établissement hotellier.

À propos de cette formation

Paris

À partir de 8 200€ HT

57 jours

399 heures

Action de formation

Éligible CPF

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Capable d’assurer l’accueil des clients à l’hôtel en respectant les standards de qualité de l’établissement afin de proposer une prestation conforme aux standards de qualité de l’établissement.

Apte à appliquer la politique tarifaire de l’établissement.

A planifier les réservations et l’occupation des chambres.

Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations

Organiser les relations avec les autres services.

Contenu de la formation

Test de positionnement

Évaluation des connaissances et compétences en amont de la formation.

Bloc 1 – RNCP 37862BC01 - Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l’établissement – 91 heures

Les différents types de client et les différents services dans un hôtel.
Les 3 fondamentaux du « savoir-être » de l’accueil.
L’image de soi et image de marque.
Assurer des prestations en accord avec l’image de marque de l’entreprise en conseillant les prestations de l’établissement et l’offre touristique et culturelle locale.
Les étapes de l’accueil et de la relation téléphonique.
Offrir un accueil efficace, courtois et adapté à la clientèle en situation de handicap.
La relation et le suivi de la satisfaction du client tout au long du séjour.
La Vente Additionnelle.
Rédiger des contenus spécifiques et adaptés à chaque réseau.
Méthodes et outils opérationnels pour surveiller sa e-réputation.
Mettre en place une stratégie positive de résolution de conflit en maîtrisant son émotivité et le stress occasionné.
Acquérir les connaissances essentielles du sauveteur secouriste du travail SST.

Bloc 2 – RNCP 37862BC02 - Gérer les activités de réservation et de facturation – 98 heures.

Utiliser Excel dans le cadre du traitement d’information à la réception.
Découvrir et utiliser différents systèmes de gestion des établissements (PMS).
Gérer les délogements.
Acquérir les bases des principes et méthodes du Revenue Management.
Comprendre les cibles prioritaires du Plan d’Action Commerciale de l’entreprise.
Les “Shift” / Coordonner les services / Transmettre les informations inter services.
La Gestion des caisses : Ouverture / Fermeture / Fond de caisse.

Stage en entreprise – 119 heures

L'organisme de formation

ARCHIPEL FORMATION

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

Toute personne amenée à intervenir dans l’activité de réception et souhaitant obtenir son certificat de qualification professionnelle (CQP) Réceptionniste

Prérequis

La formation est accessible aux personnes n’ayant pas encore d’expérience professionnelle dans le secteur de l'hébergement. Le candidat doit être en capacité de lire, comprendre et de s'exprimer correctement en français et en anglais pour travailler au sein d'un collectif de travail et auprès de la clientèle.

Conditions d'accès

Accessibilité

Locaux accessibles aux PMR. Si vous êtes en situation de handicap, contactez-nous afin de nous faire part de toute demande d’adaptation et voir ensemble les aménagements possibles. M. Thierry DERONDEL 01 42 65 00 42 contact@archipel-formation.com

Capacité

8 à 15 places

Délai d'accès

6 semaines

Diplôme / Certification

A l’issue de cette formation l'apprennat sera capable d’assurer l’accueil des clients à l’hôtel en respectant les standards de qualité de l’établissement afin de proposer une prestation conforme aux standards de qualité de l’établissement. Apte à appliquer la politique tarifaire de l’établissement, à planifier les réservations et l’occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, à organiser les relations avec les autres services. Prétendre à l’obtention d’un CQP Réceptionniste de niveau 4, reconnu par la branche professionnelle du secteur HCR.
Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance : Chaque bloc de compétences de la certification est évalué de manière autonome et la certification est réputée acquise dès lors que le candidat a validé les deux blocs de la certification.
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37862/

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Présent depuis 36 ans auprès des entreprises dans la formation des Langues, de la Bureautique, du Management, de l'Accueil et des Techniques Professionnels de l'Hôtellerie-Restauration. Une équipe de spécialistes de la pédagogie à l'écoute des acteurs de l'entreprise pour la mise en œuvre de stages de langues selon une méthode d'enseignement vivante et efficace. Nos points d'ancrage : la proximité, la pro-activité, le conseil et l'assistance.

Objectifs pédagogiques

Travaux individuels ou par groupe ; Jeux de rôle ; Paper bord ; Enregistrements ; Etude de cas ; etc...
Supports stagiaires
Mise en situation professionnelle en salle (Salle d’application – chaise, table, desk).
Utilisation de logiciel de démonstration de démonstration pour l’encaissement.

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