MANAGER UN CENTRE AQUATIQUE avec R2C DÉVELOPPEMENT SAS

Objectifs pédagogiques

Manager une équipe d’agents et développer l’engagement de chacun au service du collectif et de la satisfaction des usagers
Construire et animer un budget. Professionnaliser l’économie d’un équipement
Réduire le coût global d’exploitation d’une piscine publique
Traiter l’eau et suivre sa qualité, réduire la consommation de fluides
Maintenir les installations techniques et préserver le patrimoine
Sécuriser en permanence les biens et les personnes
Accueillir les usagers et gérer les conflits
Développer la qualité du service et de l’expérience client
Assurer l’hygiène et le confort sanitaire, respecter les normes
Surveiller et sécuriser les baigneurs (application de la norme AFNOR NF S52-014)
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MANAGER UNE ÉQUIPE D’AGENTS
• Introduction au management d’une équipe d’agents
• Fondamentaux du leadership et développement personnel
• Techniques de motivation et engagement des équipes
• Gestion des conflits et dynamique d'équipe
• Construction et gestion d’un projet d'établissement partagé
• Délégation et autonomie des équipes
• Évaluation et développement des compétences
• Techniques d’animation et de communication efficace
GÉRER LE BUDGET ET L’ÉCONOMIE D’UN ÉQUIPEMENT
• Fondamentaux de la gestion économique
• Budget : élaboration, suivi et optimisation
• Indicateurs de performance et rapports financiers
• Planification financière et investissements futurs
• Gestion des relations avec les décideurs et les parties prenantes
• Études de cas sur la gestion financière de centres aquatiques
RÉDUIRE LE COÛT GLOBAL D’UNE PISCINE
• Diagnostic financier complet
• Identification des leviers de réduction de coûts
• Stratégies pour augmenter les recettes
• Planification et mise en œuvre de mesures d'optimisation
• Suivi des résultats et ajustements stratégiques
• Gestion proactive du déficit
TRAITER L’EAU ET SUIVRE SA QUALITÉ
• Principes de traitement de l'eau et systèmes utilisés
• Normes de qualité de l'eau et réglementations
• Gestion de l'hydraulicité et de la consommation d'eau
• Protocoles de suivi et de contrôle qualité
• Prévention et gestion des risques de pollution
• Formation sur les produits chimiques et sécurité
• Cas d'étude : Gestion de crise en qualité de l'eau
MAINTENIR LES INSTALLATIONS TECHNIQUES
• Introduction à la maintenance des équipements
• Normes de maintenance et planification des activités
• Gestion de la maintenance préventive et corrective
• Utilisation de la Gestion Technique Centralisée (GTC)
• Budget de maintenance et contrôle des coûts
• Gestion des prestataires et contrôleurs techniques
• Audit et conformité des installations techniques
SÉCURISER LES BIENS ET LES PERSONNES
• Principes de sécurité dans les ERP
• Classification et contraintes spécifiques des ERP
• Règles de sécurité et procédures d'urgence
• Inspections de sécurité et conformité réglementaire
• Gestion des risques et prévention des accidents
• Responsabilité légale et réglementaire
• Simulation de scénarios d'urgence
ACCUEILILR LES USAGERS ET GÉRER LES CONFLITS
• Principes de l'accueil et service client
• Communication efficace et gestion des informations
• Techniques de gestion des conflits avec les usagers
• Application du règlement intérieur et gestion des incidents
• Développement des compétences en service client
• Cas pratiques sur la gestion des conflits
• Optimisation de l'expérience utilisateur
DÉVELOPPER LA QUALITÉ ET L’EXPÉRIENCE CLIENT
• Conception d'un parcours client optimisé
• Outils et techniques de marketing et vente
• Utilisation des principes psychologiques dans la vente
• Stratégies de digitalisation et CRM
• Réseaux sociaux et fidélisation de la clientèle
• Gestion des retours et des réclamations des clients
• Cas pratiques de marketing en centre aquatique
GARANTIR L’HYGIÈNE ET LE CONFORT SANITAIRE
• Fondamentaux de l'hygiène en centre aquatique
• Protocoles de nettoyage et conformité sanitaire
• Gestion des risques de contamination
• Maintenance des équipements de nettoyage
• Normes sanitaires et réglementations
• Stratégies pour l'amélioration continue de l'hygiène
• Audits internes d'hygiène et feedbacks des usagers
SURVEILLER ET SÉCURISER LES BAIGNEURS
• Normes et régulations pour la surveillance des baigneurs
• Techniques de surveillance et pratiques de sécurité
• Programmation et gestion des exercices de sauvetage
• Évaluation des risques et gestion proactive de la sécurité
• Développement des compétences de surveillance
• Analyse de cas réels d'accidents et de sauvetages
• Maintien des standards de sécurité à long terme
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