EXCELLENCE DANS L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE
EXCELLENCE DANS L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE
CODES: Formacode : 35054 (Secrétariat assistanat) Code ROME : M1607 (Assistanat de direction) NSF : 324t (Secrétariat, assistanat de direction) La formation "Excellence dans l'Accueil Physique et Téléphonique" est essentielle pour améliorer l'expérience client et renforcer l'image de marque de toute organisation. Elle permet aux participants d'acquérir des compétences clés en communication et en gestion des interactions clients, assurant ainsi un accueil chaleureux, professionnel et efficace. En maîtrisant les techniques de prise de contact, de gestion des attentes et de résolution des problèmes, les employés peuvent créer une première impression positive et durable. Cette formation contribue également à réduire le stress et les erreurs courantes lors de l'accueil, augmentant ainsi la satisfaction client et la fidélisation. En outre, elle favorise un environnement de travail harmonieux et augmente la confiance des employés dans leurs capacités à gérer diverses situations d'accueil.
À propos de cette formation
Cayenne
À partir de 395€ HT
1 jour
7 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
- Développer les compétences nécessaires pour fournir un accueil physique et téléphonique de qualité
- Améliorer la communication verbale et non verbale pour une première impression positive
- Gérer efficacement les situations difficiles ou les demandes complexes
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PRINCIPES DE BASE DE L'ACCUEIL (1H)
- Importance de l'accueil dans l'image de l'entreprise
- Communication verbale et non verbale efficace
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TECHNIQUES D'ACCUEIL PHYSIQUE (1H)
- Gestion de l'espace d'accueil et de l'attente
- Conseils pour une interaction positive avec le visiteur
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TECHNIQUES D'ACCUEIL TELEPHONIQUE (1H)
- Éléments clés d'un appel réussi : ton, clarté, et gestion de l'appel
- Utilisation efficace des scripts d'appel tout en personnalisant la conversation
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GERER LES SITUATIONS DIFFICILES (1H)
- Techniques pour gérer les plaintes et les clients difficiles
- Maintenir le calme et la professionnalité en toutes circonstances
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ATELIER PRATIQUE ET SIMULATION (1H)
- Mises en situation via des jeux de rôle sur l'accueil physique et téléphonique
- Feedback constructif sur les performances et discussions sur les meilleures pratiques
L'organisme de formation
Public concerné
- Secrétaires,
- Assistants de direction
- Professionnel impliqué dans l'accueil physique ou téléphonique au sein de son organisation
- Savoir parler, lire et écrire le français
- Savoir compter
Conditions d'accès
Formation accessible aux personnes porteuses de handicap léger
10 à 15 places
1 semaine
Diplôme / Certification
- Attestation de formation
- Valable pour 2 ans
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