EXCELLENCE DANS L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE avec FORMA'GUY

EXCELLENCE DANS L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE

Formacode(s) : 35054 : Techniques de communication interpersonnelle. 35036 : Accueil en face à face et au téléphone. NFS 333 : Formation sur les activités d'accueil et de relation clients. ----------------------------------------------------------------------- AVANTAGES DE LA FORMATION : - Renforcer les compétences relationnelles et la posture professionnelle. - Améliorer la gestion des interactions avec différents profils d’interlocuteurs. - Augmenter la satisfaction client grâce à une communication claire et adaptée. - Identifier les points de développement personnels et professionnels. ----------------------------------------------------------------------- CONDITION(S) ET DÉLAIS D'ACCÈS : - Un test de positionnement doit être effectué au préalable. - Les inscriptions doivent être finalisées au moins 10 jours ouvrés avant le début de la session. ----------------------------------------------------------------------- LANGUE UTILISÉE À L'ÉCRIT ET À L'ORAL : - Français. ----------------------------------------------------------------------- MÉTHODOLOGIE(S) : - Alternance entre apports théoriques, exercices pratiques et mises en situation. - Travaux en groupe pour favoriser l’échange d’expériences. - Utilisation de supports visuels et fiches mémo. ----------------------------------------------------------------------- MODALITÉ(S) D'ÉVALUATION(S) : - Évaluation continue au cours des activités pratiques. - Test de validation des acquis. - Questionnaire final de satisfaction. ----------------------------------------------------------------------- RECONNAISSANCE DES ACQUIS : Délivrance d'une attestation de formation indiquant les compétences acquises durant la session. ----------------------------------------------------------------------- TARIF : Nous communiquons le tarif uniquement sur demande de devis. Pour le recevoir, nous vous invitons à cliquer sur le bouton "NOUS CONTACTER" et à remplir le formulaire. Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures au plus tard (jours ouvrés). ----------------------------------------------------------------------- CONTENU DÉTAILLÉ DE LA FORMATION : Pour accéder au contenu détaillé de la formation, cliquez sur chaque module figurant ci-dessous dans la partie "CONTENU DE LA FORMATION". -----------------------------------------------------------------------

À propos de cette formation

Lieux sur devis

À partir de 0€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Développer les compétences nécessaires pour fournir un accueil physique et téléphonique de qualité

Améliorer la communication verbale et non verbale pour une première impression positive

Gérer efficacement les situations difficiles ou les demandes complexes

Contenu de la formation

MODULE 1 : CONNAITRE ET APPLIQUER LES PRINCIPES DE BASE DE L'ACCUEIL (3 H)

Connaître l'importance de l'accueil dans l'image de l'entreprise
Utiliser une communication verbale et non verbale efficace.

MODULE 2 : CONNAITRE ET APPLIQUER LES TECHNIQUES D'ACCUEIL PHYSIQUE (4 H)

Gérer l'espace d'accueil et d'attente
Avoir une interaction positive avec le visiteur
Savoir comment accueillir une personne en situation de handicap moteur ou visuel

MODULE 3 : CONNAITRE ET APPLIQUER LES TECHNIQUES D'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE (4 H)

Maîtriser les éléments clés d'un appel réussi : ton, clarté et gestion de l'appel.
Utiliser efficacement des scripts d'appel tout en personnalisant la conversation.

MODULE 4 : GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES (2 H)

Connaître et appliquer les techniques pour gérer les plaintes et les clients difficiles.
Maintenir le calme et le professionnalisme en toutes circonstances.

ATELIER PRATIQUE ET SIMULATION (1 H)

Mises en situation via des jeux de rôle sur l'accueil physique et téléphonique.
Feedback constructif sur les performances et discussions sur les meilleures pratiques.

L'organisme de formation

FORMA'GUY

Découvrir l'organisme de formation

Prochaines sessions

Du 16 janv. 2025 au 17 janv. 2025
Du 10 avr. 2025 au 11 avr. 2025 Cayenne

Public concerné

Secrétaires,
Assistants de direction
Professionnels impliqués dans l'accueil physique ou téléphonique au sein de son organisation.

Prérequis

Savoir parler, lire et écrire le français
Savoir compter

Conditions d'accès

Accessibilité

Formation accessible aux personnes porteuses de handicaps légers. FORMA'GUY s'engage à créer un environnement de formation inclusif où chaque apprenant peut accéder aux mêmes opportunités et ressources. Pour toute inscription d'une personne porteuse de handicap moteur, merci de bien vouloir informer le centre de formation 1 mois à l'avance pour nous permettre d'organiser la session à son avantage.

Capacité

8 à 12 places

Délai d'accès

15 jours

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Composée de formateurs hautement qualifiés et passionnés, notre équipe combine une solide expérience professionnelle avec des compétences pédagogiques éprouvées. Chaque intervenant est dédié à offrir un accompagnement personnalisé, adapté aux besoins spécifiques des apprenants, garantissant ainsi une formation de qualité et une progression optimale. Avec une approche centrée sur l'excellence, l'équipe pédagogique de FORMA'GUY se positionne comme un véritable partenaire dans votre parcours de développement professionnel. Rejoignez-nous et découvrez une formation où l'expertise et la bienveillance se conjuguent pour vous mener vers l'excellence.

Objectifs pédagogiques