M4 - Présentiel - Suivez et traitez les demandes de services et imprévus
📣 Apportez plus d’agilité à votre organisation et gagnez du temps en automatisant le pilotage de vos activités de services (interventions, qualité, workflow, tableaux de bord) grâce à la plateforme MoveWORK Flow. En temps réel, des objets connectés et des applications mobiles captent et transmettent une multitude de données indispensables à la traçabilité, au pilotage et à l’anticipation des événements. Cette plateforme SaaS va vous permettre non seulement de digitaliser votre cahier des charges d'exploitation, mais également de mettre en œuvre et s'assurer que les tâches sont réalisées puis vérifier que la prestation est bien faite par le biais de contrôle qualité, d'enquêtes de satisfaction. MoveWORK Flow va également vous permettre de gérer tous vos imprévus : comment traiter les demandes exceptionnelles et les réclamations ? Centralisez les demandes tout en jouant la transparence auprès de votre client en lui apportant une traçabilité via un espace collaboratif. Au terme de cette séquence de formation, le stagiaire sera capable de dématérialiser son exploitation par le biais de la plateforme MW Flow. L'acquisition des connaissances est évaluée grâce à l'obtention d'un minimum de 60% à l'évaluation réalisée en fin de formation.
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 1200€ HT
1 jour
6 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
- Définir un processus digitalisé
- Utiliser un processus digitalisé.
-
Démarrage (15')
- Tour de table de présentation et de recueil des attentes individuelles
- Présentation de la formation : prérequis, objectifs, contenu et évaluations
- Présentation de l'extranet apprenant.
-
Identifier le contexte d'un workflow (5')
- Lister les différentes étapes (lancement, en cours, finale)
- Définir des workflow pour un client final
- Définir des workflow pour des collaborateurs (salariés, responsables)
- Exercices d'application.
-
Concevoir les formulaires de collecte d'informations (40')
- Créer un bon d'intervention
- Créer un formulaire de réclamation client
- Créer un formulaire de demande exceptionnelle
- Exercices d'application.
-
Ajouter un workflow réclamation (15')
- Créer un workflow réclamation complet
- Identifier les types de responsables d'étapes (utilisateur, responsable POI)
- Exercices d'application.
-
Ajouter un workflow demande exceptionnelle (10')
- Créer un workflow demande exceptionnelle complet
- Exercices d'application.
-
Lancer un workflow avec l'application mobile MyDecisions (10')
- Définir la prise en charge d'un workflow lancé depuis l'application
- Exercices d'application.
-
Gérer un workflow (25')
- Lister les différentes façons de lancer un workflow
- Changer les étapes ou le responsable de l'étape
- Consulter les détails de chaque étape.
- Exercices d'application.
-
Lancer un workflow avec l'application mobile MyMissions (20')
- Définir la prise en charge d'un workflow lancé depuis l'application
- Exercices d'application.
-
Suivre les actions réalisées en temps réel (25')
- Traiter les workflows lancés depuis les applications
- Exercices d'application.
-
Évaluation (15')
- Évaluation des acquis
- Évaluation de la satisfaction.
L'organisme de formation
Public concerné
- Directeur / Dirigeant
- Chef / Responsable d'agence
- Responsable de secteur
- Responsable QSE
- Chef d'équipe
- Responsable / Chargé d'exploitation
- Agent de maîtrise d'exploitation / Agent qualifié
- Responsable / Assistant RH
- Encadrant terrain
- Prérequis pédagogiques : Savoir utiliser un poste informatique et une application sur smartphone.
- Prérequis techniques : Être gestionnaire ou utilisateur de la solution MoveWORK Flow - Avoir installé l'application mobile MyMissions et MyDecisions sur son smartphone - Avoir accès à un smartphone et un ordinateur, équipé d'une caméra, d'un micro et d'une connexion Internet.
Conditions d'accès
Les personnes ayant besoin d'un aménagement sont invitées à en informer la référente handicap (lucinda@movework.fr). Chaque situation d'aménagement étant unique, nous pouvons être amenés à adapter nos modalités de formation.
0 à 6 places
3 semaines
Plus qu'une formation !
- Formateur expérimenté à la fois en pédagogie et sur la plateforme MoveWORK Flow.
- Ressources pédagogiques disponibles sur une page web dédiée comprenant : les supports pédagogiques, les évaluations ...
- D'autres ressources pédagogiques pourront être proposées par le formateur, en fonction des besoins des apprenants.
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