Gérer les comportements difficiles avec re Source

Faire face aux comportements difficiles au niveau professionnel et/ou personnel. Identifier la nature du problème et adapter ses propres réactions pour mieux aborder la relation.

À propos de cette formation

Le Vaudreuil

À partir de 0€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Identifier les différents types de comportements difficiles

Maîtriser leur communication en situation difficile

Prendre conscience de leurs propres croyances et émotions face aux personnalités problématiques rencontrées dans le contexte professionnel

Se positionner face aux 5 dimensions : rationnelle, affective, sociale, physique, sens

Adopter des comportements efficaces

Contenu de la formation

Ouverture de la session

Présentation du formateur et de la formation (objectifs et contenu)
Présentation des stagiaires et leurs attentes

Identifier les différents types de comportement à risque

Les différents profils
Les différents conflits
Définitions des comportements difficiles et des conflits
Identifier les signes avant-coureurs pour mieux comprendre, appréhender et si possible désamorcer

Communiquer avec les comportements difficiles

Ecoute active
Empathie
S'exprimer clairement, sans détours
Oser dire NON sans casser la relation
Connaître les leviers d'engagement et de motivation de son équipe

Mieux se connaître pour interagir avec les personnalités dite "difficiles"

Maîtriser ses émotions
Faire face aux différents types de comportements difficiles : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, agressivité, fuite ...
Maîtriser les différentes dimensions de l'affirmation de soi
Utiliser le verbal et le non verbal : regard, attitude, voix, gestuelle

Se positionner face aux 5 dimensions

Mobiliser ses ressources pour être à sa place
Mettre en place des automatismes des gestion des comportements difficiles
Détecter rapidement les jeux psychologiques pour intervenir rapidement

Adopter des comportements efficaces

Développer son assertivité avec le DESC
Etre factuel
Instaurer des relations positives avec son environnement
Décoder les messages non verbaux

Parmi les formateurs

Sonia SAINT PIERRE

L'organisme de formation

re Source

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

Managers, chefs d'équipes, responsables projet ...

Prérequis

Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Notre Référente handicap au sein de re Source est Viviane DOUBLET, directrice, contact@re-source-consultants.com

Capacité

4 à 12 places

Délai d'accès

0 semaine

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Des formateurs experts : Nos formateurs sont des professionnels chevronnés dans leur domaine, dotés d'une expertise pratique et d'une passion pour l'enseignement.

Objectifs pédagogiques

Mise à disposition de supports de formation via la plateforme et en présentiel (power point, documents…)
Apports théoriques et conceptuels
Outils pédagogiques favorisant l'interactivité et la participation des apprenants (cas concrets, mise en situation, débats, réflexions individuelle et groupale …)
Liste des ressources documentaires
Mise à jour régulière des contenus de formation

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Lieux sur devis

À partir de 800€ HT

2 jours | 14 heures