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star--3

Gérer les comportements difficiles avec re Source

Faire face aux comportements difficiles au niveau professionnel et/ou personnel. Identifier la nature du problème et adapter ses propres réactions pour mieux aborder la relation.

À propos de cette formation

Le Vaudreuil

27

À partir de 0€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

9

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

Impact à 3 mois : 78%

2024

Date de création

Note générale de la formation
5
38%
4
63%
3
0%
2
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1
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4
6 votants

En savoir plus

Objectifs pédagogiques
  • Identifier les différents types de comportements difficiles
  • Maîtriser leur communication en situation difficile
  • Prendre conscience de leurs propres croyances et émotions face aux personnalités problématiques rencontrées dans le contexte professionnel
  • Se positionner face aux 5 dimensions : rationnelle, affective, sociale, physique, sens
  • Adopter des comportements efficaces
Contenu de la formation
  • Ouverture de la session
    • Présentation du formateur et de la formation (objectifs et contenu)
    • Présentation des stagiaires et leurs attentes
  • Identifier les différents types de comportement à risque
    • Les différents profils
    • Les différents conflits
    • Définitions des comportements difficiles et des conflits
    • Identifier les signes avant-coureurs pour mieux comprendre, appréhender et si possible désamorcer
  • Communiquer avec les comportements difficiles
    • Ecoute active
    • Empathie
    • S'exprimer clairement, sans détours
    • Oser dire NON sans casser la relation
    • Connaître les leviers d'engagement et de motivation de son équipe
  • Mieux se connaître pour interagir avec les personnalités dite "difficiles"
    • Maîtriser ses émotions
    • Faire face aux différents types de comportements difficiles : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, agressivité, fuite ...
    • Maîtriser les différentes dimensions de l'affirmation de soi
    • Utiliser le verbal et le non verbal : regard, attitude, voix, gestuelle
  • Se positionner face aux 5 dimensions
    • Mobiliser ses ressources pour être à sa place
    • Mettre en place des automatismes des gestion des comportements difficiles
    • Détecter rapidement les jeux psychologiques pour intervenir rapidement
  • Adopter des comportements efficaces
    • Développer son assertivité avec le DESC
    • Etre factuel
    • Instaurer des relations positives avec son environnement
    • Décoder les messages non verbaux

Parmi les formateurs

Sonia SAINT PIERRE

L'organisme de formation

Public concerné

  • Managers, chefs d'équipes, responsables projet ...
Prérequis
  • Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Notre Référente handicap au sein de re Source est Viviane DOUBLET, directrice, contact@re-source-consultants.com

Capacité

4 à 12 places

Délai d'accès

0 semaine

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique
Des formateurs experts : Nos formateurs sont des professionnels chevronnés dans leur domaine, dotés d'une expertise pratique et d'une passion pour l'enseignement.
Objectifs pédagogiques
  • Mise à disposition de supports de formation via la plateforme et en présentiel (power point, documents…)
  • Apports théoriques et conceptuels
  • Outils pédagogiques favorisant l'interactivité et la participation des apprenants (cas concrets, mise en situation, débats, réflexions individuelle et groupale …)
  • Liste des ressources documentaires
  • Mise à jour régulière des contenus de formation
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