ES - M3 - FOAD - Mida la calidad del servicio y la satisfacción del cliente avec MoveWORK

📣 Agilice su organización y ahorre tiempo automatizando la gestión de sus actividades de servicio (intervenciones, calidad, flujo de trabajo, cuadros de mando) mediante la plataforma MoveWORK Flow. En tiempo real, los objetos conectados y las aplicaciones móviles capturan y transmiten multitud de datos esenciales para la trazabilidad, la gestión y la anticipación de eventos. Esta plataforma SaaS le permitirá no sólo digitalizar sus pliegos de condiciones de explotación, sino también implementar y garantizar la ejecución de las tareas, y después comprobar que el servicio se ha prestado correctamente mediante controles de calidad y encuestas de satisfacción. MoveWORK Flow también le permitirá gestionar todos sus imprevistos: ¿cómo gestionar las solicitudes excepcionales y las reclamaciones? Centralice las solicitudes manteniendo la transparencia con su cliente gracias a la trazabilidad a través de un espacio colaborativo. Al final de esta sesión de formación, los alumnos serán capaces de desmaterializar sus operaciones utilizando la plataforma MW Flow. La adquisición de conocimientos se evalúa obteniendo un mínimo del 60% en la evaluación realizada al final de la formación.

À propos de cette formation

À distance

À partir de 610€ HT

1 jour

3 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

Taux de satisfaction à froid : 10 / 10

2024

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Crear un control de calidad y un plan de referencia

Gestionar los umbrales de aceptabilidad

Optimizar el control de calidad con el ajuste dinámico del plan.

Contenu de la formation

Inicio (15')

Ronda de presentación de las expectativas individuales
Presentación del curso: requisitos previos, objetivos, contenido y evaluaciones
Presentación de la extranet del alumno.

Implantar los controles de calidad (20')

Definir qué es el control de calidad
Interpretación de un plan de referencia : configuración, puntos de control, umbral de aceptabilidad, etc. ...
Utilización de todos los componentes de un control de calidad
Responder y compartir un control de calidad para obtener datos

Implantar encuestas de satisfacción (15')

Definir qué es una encuesta de satisfacción
Responder a una encuesta de satisfacción
Compartir una encuesta

Tratar las no conformidades e implementar acciones correctivas (20')

Crear un autómata de no conformidad
Crear un proceso estructurado para implementar acciones correctivas.

Analizar y gestionar las respuestas a formularios (15')

Organizar la visualización con la creación de vistas
Elección de opciones personalizadas, envío de resultados por correo electrónico, modelos gráficos, etc.
Sacarle partido a la presentación de resultados

Elegir el material de captación adecuado (10')

Identificar los diferentes tipos de material: terminales de satisfacción Taqt One, código QR, Tag NFC...

Utilizar las aplicaciones móviles myMissions y myDecisions (10')

Publicar el control de calidad de las aplicaciones móviles
Pruebas de control de calidad en aplicaciones móviles

Ejercicios de aplicación (60').

Evaluación (15')

Evaluación de conocimientos
Evaluación de la satisfacción.

L'organisme de formation

MoveWORK

Découvrir MoveWORK

Public concerné

Director
Responsable de agencia
Responsable de sector
Responsable de calidad
Jefe de equipo
Responsable de operaciones
Agente cualificado
Responsable / Auxiliar RRHH
Supervisor.

Prérequis

Requisitos pedagógicos: Saber utilizar un ordenador y una aplicación para smartphone.
Requisitos técnicos: Ser usuario de MoveWORK Flow - Tener instalada la aplicación móvil MyMissions en su smartphone - Tener acceso a un smartphone y a un ordenador, equipados con cámara, micrófono y conexión a Internet.

Conditions d'accès

Accessibilité

Si necesita adaptaciones, háganoslo saber. Como cada situación de adaptación es única, es posible que tengamos que modificar nuestros métodos de formación.

Capacité

0 à 4 places

Délai d'accès

3 semaines

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Sean cuales sean sus necesidades -desarrollar su potencial, ayudar a sus equipos a evolucionar-, nuestra oferta de formación se adapta a sus objetivos profesionales y a las competencias que necesita adquirir. El aprendizaje tiene lugar en un contexto lo más cercano posible a sus prácticas cotidianas. El acompañamiento está en el centro de nuestro enfoque pedagógico. Nuestros equipos conocen perfectamente su actividad y los retos a los que se enfrenta, y trabajan con agilidad para garantizar el éxito de su programa de formación.

Objectifs pédagogiques

Formador experto en la plataforma MoveWORK Flow.
Recursos didácticos disponibles en una página web específica: acceso al aula virtual, material didáctico, evaluaciones, etc.
El formador puede sugerir otros recursos didácticos en función de las necesidades de los alumnos.

PDF du programme

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