Allemand - Pratique Téléphonique avec HC FORMA

Pourquoi choisir cette formation ? Cette formation se concentre sur la pratique téléphonique en allemand, un aspect essentiel pour les professionnels en contact régulier avec des interlocuteurs germanophones. Elle vous permet d’acquérir les compétences nécessaires pour gérer des appels avec clarté et professionnalisme. Avantages de la formation : - Communication fluide : Apprenez les phrases clés et expressions téléphoniques. - Pratique intensive : Simulations d’appels pour une mise en situation réaliste. - Confiance renforcée : Gérez les situations complexes avec assurance. - Adaptabilité : Convient à divers secteurs nécessitant des interactions téléphoniques.

À propos de cette formation

Paris

À partir de 2 000€ HT

20 heures

Action de formation

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Maîtriser les bases du vocabulaire téléphonique en allemand.

Gérer les appels entrants et sortants de manière professionnelle.

Poser des questions et répondre clairement aux demandes.

Résoudre les problèmes et conclure les appels efficacement.

Contenu de la formation

Introduction à la pratique téléphonique en allemand

Présentation des objectifs de la communication téléphonique.
Les bases du vocabulaire : formules de politesse, présentations.
Familiarisation avec les différences culturelles.

Gestion des appels entrants

Répondre aux appels de manière professionnelle.
Poser des questions pour clarifier les demandes.
Prendre des messages et noter les informations essentielles.

Gestion des appels sortants

Préparer un appel téléphonique en allemand.
Présenter un sujet ou une demande de manière claire.
Suivre les étapes d’un appel structuré.

Résolution de problèmes et situations spécifiques

Répondre à des objections ou malentendus.
Gérer les plaintes ou demandes complexes.
Conclure un appel avec clarté et courtoisie.

Mises en pratique et exercices interactifs

Jeux de rôle : simulations d’appels.
Feedback personnalisé sur les performances.
Études de cas spécifiques au domaine professionnel des participants.

L'organisme de formation

HC FORMA

Formez-vous. Transformez- vous. Excellez

Découvrir HC FORMA

Public concerné

Assistants administratifs ou commerciaux en relation avec des clients ou partenaires germanophones.
Professionnels en contact régulier avec des fournisseurs ou collaborateurs allemands.
Entrepreneurs préparant un projet ou une expansion en Allemagne.
Étudiants ou débutants souhaitant développer leurs compétences en communication téléphonique.

Conditions d'accès

Accessibilité

Nos formations, accessibles à tous, s’adressent aussi bien aux employeurs qu’aux salariés, qu’ils agissent à titre personnel ou en accord avec leur entreprise. Nous sommes également engagés à rendre nos programmes inclusifs pour les personnes en situation de handicap. Chaque cas est analysé individuellement pour proposer les meilleures adaptations : aménagements spécifiques, équipements, ressources dédiées, et ajustements de durée. Votre satisfaction et votre réussite sont notre priorité.

Délai d'accès

4 semaines

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Notre équipe pédagogique est à vos côtés à chaque étape. Le référent pédagogique conçoit un programme sur-mesure en fonction de vos objectifs, supervise son bon déroulement et garantit la qualité des contenus. De son côté, le formateur adapte les sessions à votre niveau, accompagne vos collaborateurs dans la mise en pratique des concepts et assure une évaluation régulière des progrès. Avec nous, votre formation devient une expérience personnalisée, fluide et impactante.