u-2) Gestion des conflits + Gestion des conflits en mode dégradé avec RJ10 Formation

Objectifs pédagogiques

Acquérir les compétences nécessaires pour identifier, prévenir et gérer efficacement les conflits en milieu professionnel, en particulier dans le secteur de la sécurité.
Acquérir les compétences essentielles pour gérer efficacement les conflits en situation de crise ou avec des ressources limitées
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JOUR 1 Matinée (3h30)
• 1. Introduction à la gestion des conflits (30 min) Définition et types de conflits -- Causes et enjeux des conflits -- Conséquences des conflits mal gérés 2. Les mécanismes du conflit (1h) Les différentes phases d’un conflit -- Les facteurs déclencheurs -- Identification des comportements à risque 3. Les techniques de communication (2h) L’écoute active et l’empathie -- La reformulation et la communication non violente (CNV) -- La gestion du stress et des émotions en situation de conflit -- Exercices pratiques et mises en situation
JOUR 1 Après-midi (3h30)
• 4. Les stratégies de gestion des conflits (1h30) Les différentes approches de résolution (compromis, négociation, médiation, etc.) -- La posture et l’attitude à adopter -- Exercices de jeux de rôle 5. La gestion des conflits en situation de tension (1h30) Identification des profils conflictuels -- Les techniques de désescalade -- La gestion des conflits dans le cadre de la sécurité (situations spécifiques) 6. Évaluation et clôture de la formation (30 min) Retours d’expérience -- Questions/réponses -- Évaluation des acquis -- Remise des attestations de formation
JOUR 2 Matinée (3h30)
• 1. Introduction et principes de base (30 min) Définition du mode dégradé -- Identification des contraintes et impacts sur la gestion des conflits Les enjeux spécifiques en situation dégradée 2. Analyse rapide d’un conflit (1h) Repérer les signaux faibles -- Évaluer la gravité et l’urgence -- Prioriser les actions en fonction des ressources disponibles 3. Techniques de communication en situation dégradée (2h) Utilisation efficace de la communication verbale et non verbale -- Techniques de désescalade rapide -- Gestion du stress et maintien du contrôle -- Exercices pratiques et mises en situation
JOUR 1 Après-midi (3h30)
• 4. Stratégies adaptées à un contexte dégradé (1h30) Adopter une posture défensive et apaisante Savoir improviser avec des moyens réduits -- Travailler en équipe pour optimiser la gestion de crise -- Études de cas concrets et jeux de rôle 5. Gestion des conflits en environnement hostile (1h30) Gestion des conflits en sous-effectif -- Techniques d’intervention rapide en situation critique -- Exercices de simulation en conditions difficiles 6. Évaluation et retour d’expérience (30 min) Débriefing des mises en situation -- Questions/réponses -- Validation des acquis et retours d’expérience
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