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Identifier et gérer agressivité et incivilités_CPME avec ELEAS

Dans un contexte professionnel où les tensions peuvent émerger rapidement, cette formation a pour objectif d’aider les participants à mieux comprendre les mécanismes de l’agressivité et des incivilités, à les prévenir et à y faire face de manière adaptée. Grâce à des apports théoriques, des mises en situation et des outils concrets, les participants apprendront à repérer les signaux d’alerte, à adopter une posture professionnelle apaisante et à désamorcer les conflits avec calme et efficacité.

À propos de cette formation

Sèvres

92

À partir de 0€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

  • Savoir faire face à l’agressivité du public ou des collègues de travail
  • Mieux connaître ses réactions pour mieux les anticiper
  • Savoir adapter son comportement et sa façon de communiquer en fonction des situations
Contenu de la formation
  • Comprendre les mécanismes mise en jeu dans l’agressivité et la violence
    • Distinguer incivilités, agressivité et violence et les différentes situations s’y rapportant
    • Identifier les sources de l’agressivité
    • Savoir analyser les situations d’agressivité (approche systématique, triangle de Karpman : victime – persécuteur - sauveur)
  • Explorer les différents moyens de gérer les incivilités et l’agressivité
    • Détecter les signes verbaux, non verbaux et para-verbaux pour mieux anticiper ces situations
    • Adopter l’attitude d’écoute et le comportement approprié à chaque situation
    • Apprendre à se positionner de manière assertive face à une personne potentiellement agressive
    • Identifier les pratiques de désamorçage
    • Connaître le cadre juridique, les droits et les devoirs de chacun

L'organisme de formation

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Public concerné

  • Tout public

Prérequis

  • Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Formation & handicap : contacter notre référent handicap pour les modalités d'adaptation du parcours de formation au 01 45 86 90 66

Capacité

2 à 10 places

Délai d'accès

4 semaines

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Formateur consultant

Objectifs pédagogiques

  • Enseignement théorique et études de cas pratiques illustrés par des exemples vécus par des participants
  • Mise à disposition de notre plateforme Apprenant permettant d'accéder aux documents de formation (vidéos, supports de présentation, autres supports pédagogiques)
  • Vidéos, quiz, études de cas, simulations
  • Outils interactifs et participation active (sondages en temps réel et feedbacks immédiats)

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