Identifier et gérer agressivité et incivilités_CPME avec ELEAS
Dans un contexte professionnel où les tensions peuvent émerger rapidement, cette formation a pour objectif d’aider les participants à mieux comprendre les mécanismes de l’agressivité et des incivilités, à les prévenir et à y faire face de manière adaptée. Grâce à des apports théoriques, des mises en situation et des outils concrets, les participants apprendront à repérer les signaux d’alerte, à adopter une posture professionnelle apaisante et à désamorcer les conflits avec calme et efficacité.
À propos de cette formation
Sèvres
92
À partir de 0€ HT
1 jour
7 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Savoir faire face à l’agressivité du public ou des collègues de travail
- Mieux connaître ses réactions pour mieux les anticiper
- Savoir adapter son comportement et sa façon de communiquer en fonction des situations
-
Comprendre les mécanismes mise en jeu dans l’agressivité et la violence
- Distinguer incivilités, agressivité et violence et les différentes situations s’y rapportant
- Identifier les sources de l’agressivité
- Savoir analyser les situations d’agressivité (approche systématique, triangle de Karpman : victime – persécuteur - sauveur)
-
Explorer les différents moyens de gérer les incivilités et l’agressivité
- Détecter les signes verbaux, non verbaux et para-verbaux pour mieux anticiper ces situations
- Adopter l’attitude d’écoute et le comportement approprié à chaque situation
- Apprendre à se positionner de manière assertive face à une personne potentiellement agressive
- Identifier les pratiques de désamorçage
- Connaître le cadre juridique, les droits et les devoirs de chacun
L'organisme de formation
Public concerné
- Tout public
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
Formation & handicap : contacter notre référent handicap pour les modalités d'adaptation du parcours de formation au 01 45 86 90 66
Capacité
2 à 10 places
Délai d'accès
4 semaines
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Objectifs pédagogiques
- Enseignement théorique et études de cas pratiques illustrés par des exemples vécus par des participants
- Mise à disposition de notre plateforme Apprenant permettant d'accéder aux documents de formation (vidéos, supports de présentation, autres supports pédagogiques)
- Vidéos, quiz, études de cas, simulations
- Outils interactifs et participation active (sondages en temps réel et feedbacks immédiats)
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