VSC006 l LA GESTION DES LITIGES
À propos de cette formation
À distance
À partir de 1395€ HT
1 jour
3 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Gérer les litiges en renforçant la satisfaction de la clientèle.
Contenu de la formation
- 1. Les origines des litiges
- 2. Le positionnement dans la relation en situation de litige
- 3. La structure de gestion des litiges
- 4. Les techniques de gestion des litiges
- 5. La gestion des émotions en situation de litige
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
"Faire de la performance une seconde nature !"
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach
Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier
Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement
Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Objectifs pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
D'autres formations qui pourraient vous intéresser
Comparez jusqu'à 3 cours