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VSC012 l L’ACCUEIL ET LES RELATIONS INTERPERSONNELLES   avec ABIES | Formation et Conseil

À propos de cette formation

À distance

À partir de 1 395€ HT

1 jour

3 heures

Action de formation

En savoir plus

Objectifs pédagogiques
  • Développer la  communication interpersonnelle en situation d'accueil des publics
Contenu de la formation
  • 1. Les qualités pour le développement du niveau d’accueil
  • 2. Les techniques de communication pour créer une relation de confiance
  • 3. Les critères de qualité de service pour chaque étape de l’accueil
  • 4. L’interprétation d’un message
  • 5. La prévention des litiges

L'organisme de formation

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ABIES | Formation et Conseil

"Faire de la performance une seconde nature !"

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Public concerné

  • Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Prérequis
  • Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Objectifs pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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