VSC012 l L’ACCUEIL ET LES RELATIONS INTERPERSONNELLES avec ABIES | Formation et Conseil
À propos de cette formation
À distance
À partir de 1 395€ HT
1 jour
3 heures
Action de formation
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Développer la communication interpersonnelle en situation d'accueil des publics
Contenu de la formation
- 1. Les qualités pour le développement du niveau d’accueil
- 2. Les techniques de communication pour créer une relation de confiance
- 3. Les critères de qualité de service pour chaque étape de l’accueil
- 4. L’interprétation d’un message
- 5. La prévention des litiges
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
"Faire de la performance une seconde nature !"
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Public concerné
- Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
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Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach
Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier
Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement
Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Objectifs pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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