SC002 - DÉFINIR UNE CHARTE D’ACCUEIL avec ABIES | Formation et Conseil
Cette formation permet de définir et de mettre en place une politique d'accueil en lien avec les objectifs et la politique de service à la clientèle.
À propos de cette formation
Paris
75
À partir de 3 990€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Identifier les objectifs de l’accueil.
- Définir les critères de qualité de service.
- Mettre en place les clés de la fidélisation.
Contenu de la formation
-
1. Les règles fondamentales d’une démarche de service et d’accueil du public
- Le service public lors de l’accueil et la prise en charge des visiteurs
- Les clés de la relation avec les visiteurs
- La charte de service et d’accueil
-
2. La méthodologie de définition des étapes de l’accueil
- La structure de travail
- Le diagnostic d’une situation existante
- La définition des objectifs
- Les étapes clés
- La modélisation des étapes de l’accueil
- La transmission du règlement intérieur et des règles de droit d’entrée
-
3. Les techniques de mise en place de la démarche d’accueil et de service
- Les groupes de travail
- Le mode projet comme outils de mise en place
-
4. La formalisation de la charte d’accueil
- La structure d’une charte d’accueil
- La modélisation des compétences liée à la charte d’accueil
- La présentation de la charte d’accueil
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
"Faire de la performance une seconde nature !"
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Public concerné
- Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
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Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach
Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier
Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement
Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Objectifs pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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