SC003 - LA CHARTE D’ACCUEIL DE L’HÔTE et/ou HÔTESSE DE CAISSE avec ABIES | Formation et Conseil
Cette formation permet d'adopter la posture d'hôte ou d'hôtesse de caisse en lien avec les objectifs et la politique de service à la clientèle.
À propos de cette formation
Paris
75
À partir de 3 990€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Chiffres clés
10
Très bien
Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10
Taux de satisfaction à froid : 10 / 10
100%
Taux de réussite : 100%
2021
Date de création
En savoir plus
- Optimiser la qualité du discours auprès de la clientèle
- Valoriser les services
- Donner une image exemplaire des équipes
- Gérer les situations relationnelles difficiles
-
1. L’optimisation du discours
- La structure et l’identification des éléments du discours
-
2. Le développement des connaissances des services
- L’identification des différents services
-
3. L’image renvoyée par les hôtes et hôtesses
- Le dress code
- Les comportements à proscrire
- Les comportements à adopter
- La transmission du message de manière positive et dynamique
-
4. Savoir gérer les objections
- La structure et les techniques de réponse aux objections
L'organisme de formation
"Faire de la performance une seconde nature !"
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
- Aucun
Conditions d'accès
Plus qu'une formation !
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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