SC003 - LA CHARTE D’ACCUEIL DE L’HÔTE et/ou HÔTESSE DE CAISSE avec ABIES | Formation et Conseil
Cette formation permet d'adopter la posture d'hôte ou d'hôtesse de caisse en lien avec les objectifs et la politique de service à la clientèle.
À propos de cette formation
Paris
75
À partir de 3 990€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Chiffres clés
10
Très bien
Qualité de la formation
Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10
Taux de satisfaction à froid : 10 / 10
100%
Impact de la formation
Taux de réussite : 100%
2021
Date de création
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Optimiser la qualité du discours auprès de la clientèle
- Valoriser les services
- Donner une image exemplaire des équipes
- Gérer les situations relationnelles difficiles
Contenu de la formation
-
1. L’optimisation du discours
- La structure et l’identification des éléments du discours
-
2. Le développement des connaissances des services
- L’identification des différents services
-
3. L’image renvoyée par les hôtes et hôtesses
- Le dress code
- Les comportements à proscrire
- Les comportements à adopter
- La transmission du message de manière positive et dynamique
-
4. Savoir gérer les objections
- La structure et les techniques de réponse aux objections
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
"Faire de la performance une seconde nature !"
Découvrir ABIES | Formation et Conseil
Public concerné
- Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach
Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier
Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement
Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Objectifs pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
D'autres formations qui pourraient vous intéresser
SC011 - L’ORIENTATION ET L’ACCOMPAGNEMENT DES PUBLICS
Cette formation permet d'adopter la bonne posture pour une prise en charge et l'accompagnement de la clientèle de manière optimale.
Lieux sur devis
À partir de 3990€ HT
2 jours | 14 heures
-
Action de formation
Options de formation
VSC003 l LA CHARTE D’ACCUEIL DES HÔTES ET HÔTESSES DE CAISSE
À distance
À partir de 1395€ HT
1 jour | 3 heures
-
Action de formation
Options de formation
Comparez jusqu'à 3 cours