SC004 - L’ACCUEIL DES VISITEURS ETRANGERS avec ABIES | Formation et Conseil
Cette formation permet d'adopter la posture d'hôte ou d'hôtesse d'accueil en lien avec les spécificités de la clientèle étrangère.
À propos de cette formation
Paris
75
À partir de 3 990€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Identifier les différences culturelles liées à l’accueil et au service.
- Utiliser une méthode pour la prise en charge des visiteurs adaptée aux différentes cultures.
- Adapter ses comportements aux différentes cultures lors de l’accueil des visiteurs étrangers.
Contenu de la formation
-
1. Les différences culturelles liées à l’accueil et au service des principales nationalités
- Etats Unis, Japon, Inde, Russie, Emirats Arabe Unies, Chine, Italie, Espagne, Angleterre, Allemagne, Brésil.
-
2. La structure d’accueil et de prise en charge des visiteurs adaptée aux différentes cultures
- Les 3 étapes clés
- L’accueil, La création de la relation, La connaissance du visiteur
-
3. Les fondamentaux de la gestuelle interculturelle en situation d’accueil
- Les gestes clés
- Les gestes adaptés aux différentes cultures
-
4. L’interprétation des gestes interculturels
- Les gestes effectués avec les doigts
- Les signes communiquant un ordre ou une action à réaliser
- Les à- priori interculturels
-
5. Les gestes inconscients et conscients
- Les mouvements des mains et des bras
- Les dispositions des jambes et l’orientation des pieds
-
6. Les perceptions sensorielles
- Les émotions face aux différences cultures
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
"Faire de la performance une seconde nature !"
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Public concerné
- Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
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Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach
Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier
Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement
Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Objectifs pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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