SC004 - L’ACCUEIL DES VISITEURS ETRANGERS avec ABIES | Formation et Conseil
Cette formation permet d'adopter la posture d'hôte ou d'hôtesse d'accueil en lien avec les spécificités de la clientèle étrangère.
À propos de cette formation
Paris
75
À partir de 3 990€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Identifier les différences culturelles liées à l’accueil et au service.
- Utiliser une méthode pour la prise en charge des visiteurs adaptée aux différentes cultures.
- Adapter ses comportements aux différentes cultures lors de l’accueil des visiteurs étrangers.
Contenu de la formation
-
1. Les différences culturelles liées à l’accueil et au service des principales nationalités
- Etats Unis, Japon, Inde, Russie, Emirats Arabe Unies, Chine, Italie, Espagne, Angleterre, Allemagne, Brésil.
-
2. La structure d’accueil et de prise en charge des visiteurs adaptée aux différentes cultures
- Les 3 étapes clés
- L’accueil, La création de la relation, La connaissance du visiteur
-
3. Les fondamentaux de la gestuelle interculturelle en situation d’accueil
- Les gestes clés
- Les gestes adaptés aux différentes cultures
-
4. L’interprétation des gestes interculturels
- Les gestes effectués avec les doigts
- Les signes communiquant un ordre ou une action à réaliser
- Les à- priori interculturels
-
5. Les gestes inconscients et conscients
- Les mouvements des mains et des bras
- Les dispositions des jambes et l’orientation des pieds
-
6. Les perceptions sensorielles
- Les émotions face aux différences cultures
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
"Faire de la performance une seconde nature !"
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach
Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier
Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement
Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Objectifs pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
D'autres formations qui pourraient vous intéresser
SC003 - LA CHARTE D’ACCUEIL DE L’HÔTE et/ou HÔTESSE DE CAISSE
Cette formation permet d'adopter la posture d'hôte ou d'hôtesse de caisse en lien avec les objectifs et la politique de service à la clientèle.
10
Très bien
Lieux sur devis
À partir de 3990€ HT
2 jours | 14 heures
-
Action de formation
Options de formation
SC013 - L’ACCUEIL DES PUBLICS ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION
Cette formation permet d'utiliser les leviers des nouvelles technologies pour améliorer la qualité de service et d'accueil de la clientèle.
Lieux sur devis
À partir de 3990€ HT
2 jours | 14 heures
-
Action de formation
Options de formation
Comparez jusqu'à 3 cours