SC005 - LES FONDAMENTAUX DE L’ACCUEIL DU PUBLIC avec ABIES | Formation et Conseil
Cette formation permet d'adopter la posture d'hôte ou d'hôtesse d'accueil en lien avec la politique de service à la clientèle.
À propos de cette formation
Paris
75
À partir de 3 990€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Chiffres clés
10
Très bien
Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10
Taux de satisfaction à froid : 10 / 10
100%
Taux de réussite : 100%
2021
Date de création
En savoir plus
- Identifier les fondamentaux de l’accueil du public
- S’approprier la structure de l’accueil du public
- Adopter les comportements clés de l’accueil
- Identifier les étapes de l’accueil.
-
1. Les fondamentaux de l’accueil du public
- Les clés de la relation avec le public
- Le rôle de l’agent d’accueil et de surveillance en fonction des attentes du public
-
2. La structure d’accueil du public
- L’accueil
- La création de la relation
- L’information
- L’accompagnement
- Le remerciement
-
3. Les comportements clés de l’accueil
- Le positionnement
- La communication positive
- L’esprit de service public
L'organisme de formation
"Faire de la performance une seconde nature !"
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
- Aucun
Conditions d'accès
Plus qu'une formation !
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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