SC007 - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT avec ABIES | Formation et Conseil
Cette formation permet d'optimiser le niveau de service en lien avec la politique d'entreprise.
À propos de cette formation
Paris
75
À partir de 3 990€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Identifier ce qu’est le Customer Relationship Management
- Réaliser un état des lieux de vos pratiques actuelles vis-à-vis de la G.R.C.
- Définir vos objectifs vis-à-vis de la G.R.C.
- Établir votre plan d’actions vis-à-vis de la G.R.C.
Contenu de la formation
-
1. Le Customer Relationship Management
- A. Qu’est ce que le CRM?
- B. Quels sont les objectifs du CRM?
-
2. L’état des lieux
- A. Le mode de fonctionnement actuel
- B. Les meilleures pratiques existantes
-
3. La définition des objectifs de CRM
- A. Les quatre axes fondamentaux d’un CRM
- B. La méthode de définition des objectifs d’un CRM
-
4. Le plan d’actions
- A. Les fonctionnalités d’un CRM
- B. Le plan d’actions opérationnelles
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
"Faire de la performance une seconde nature !"
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
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Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach
Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier
Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement
Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Objectifs pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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