SC010 - L’ACCUEIL DES PUBLICS EN SITUATION DE HANDICAP avec ABIES | Formation et Conseil
Cette formation permet d'adopter les bons comportements et réflexes en qualité d'hôte ou d'hôtesse d'accueil pour l'accueil de personnes en situation de handicap.
À propos de cette formation
Paris
75
À partir de 3 990€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les publics en situation de handicap
- Connaître la règlementation relative au handicap
- Être capable de définir une offre culturelle adaptée
- Définir les étapes de l’accueil des publics en situation de handicap
- Effectuer une promotion de l’offre de services adaptée aux personnes en situation de handicap.
Contenu de la formation
-
1. La compréhension des publics en situation de handicap
- La signification et la définition du handicap
- Les différentes catégories de handicap (moteur, visuel, auditif, mental, psychique, cognitif... et les autres situations de handicap)
- Le rapport au monde des personnes en situation de handicap
-
2. La règlementation relative au handicap
- Le cadre législatif en vigueur en matière d’accessibilité des Établissements Recevant du Public (ERP) depuis la Loi de 2005.
- Les notions de chaîne de déplacement, de démarche qualité et de confort pour tous, par famille de handicap
- Le diagnostic d’accessibilité
-
3. L’implication des services des publics
- Le rôle dans la mise en accessibilité de l’information, de l’accueil, des services et des activités culturelles proposées aux publics en situation de handicap
- L’offre adaptée : réponse possible à une accessibilité « physique » partielle.
- Les besoins spécifiques et les solutions possibles d’équipements, de dispositifs d’accueil humain pour les publics en situation de handicap par catégorie de handicap.
-
4. La définition d’un dispositif d’accueil adapté
- Les différents types de dispositifs appropriés aux personnes en situation de handicap
-
5. La méthodologie de définition des étapes de l’accueil
- La structure de travail
- Les étapes clés
-
6. La médiation de l’offre adaptée
- La communication et la création de l’interactivité avec le visiteur ou le groupe
- Les étapes clés de l’accueil et de la prise en charge
- Les techniques de communication interpersonnelle avec des publics en situation de handicap
- Les outils d’aide à la démarche d’accueil, liés aux nouvelles technologies pour des personnes en situation de handicap
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
"Faire de la performance une seconde nature !"
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Public concerné
- Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
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Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach
Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier
Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement
Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Objectifs pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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