SC011 - L’ORIENTATION ET L’ACCOMPAGNEMENT DES PUBLICS avec ABIES | Formation et Conseil
Cette formation permet d'adopter la bonne posture pour une prise en charge et l'accompagnement de la clientèle de manière optimale.
À propos de cette formation
Paris
75
À partir de 3 990€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Redéfinir la place de l’hôte ou l'hôtesse d'accueil dans une démarche globale d’accueil.
- Mieux accueillir l’individualité du visiteur
- Définir les outils nécessaires à un accompagnement de qualité
Contenu de la formation
-
1. Le rapport à la mission de l’institution
- La valorisation de ses connaissances du lieu et de ses collections et la valorisation des missions de l’agent dans l’institution
-
2. La connaissance et l’identification de la typologie des visiteurs en fonction de leurs modes de fréquentation : du « primo-arrivant » à l’expert
- Les différentes catégories de visiteurs
- Les 2 profils de référence
- Les principales personnalités de visiteurs
- L’influence sociale, culturelle et affective
-
3. L’adaptation aux visiteurs
- L’adaptation de l’accueil en fonction des compétences du public
- L’élaboration des discours d’accompagnement
- La qualité de l’information à dispenser
-
4. L’adaptation aux visiteurs
- Les 5 étapes d’une visite et les tâches liées à l’accueil
- L’accueil téléphonique
- La communication institutionnelle
- L’anticipation et la gestion des demandes spécifiques
- L’élaboration d’une prise de parole destinée à un large public et aux différentes catégories de publics
-
5. La formulation et la réalisation de ses engagements
- La charte du savoir et savoir-être et la définition des engagements à mettre en œuvre - analyse de l’évolution des pratiques professionnelles
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
"Faire de la performance une seconde nature !"
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Public concerné
- Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
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Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach
Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier
Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement
Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Objectifs pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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