SC012 - L’ACCUEIL ET LES RELATIONS INTERPERSONNELLES avec ABIES | Formation et Conseil
Cette formation permet d'adopter la posture d'hôte ou d'hôtesse d'accueil afin de favoriser la relation à la clientèle et la communication.
À propos de cette formation
Paris
75
À partir de 3 990€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Identifier les étapes de l’accueil.
- Utiliser les techniques de communication pour créer une relation de confiance.
- Respecter les critères de qualité de service pour chaque étape de l’accueil.
- Gérer les remarques et les objections Optimiser l’accueil téléphonique.
- Gérer les situations interpersonnelles difficiles.
Contenu de la formation
-
1. Les qualités pour le développement du niveau d’accueil
- Le rôle et l’image de l’agent et les clés du service public
-
2. Les techniques de communication pour créer une relation de confiance
- Le langage corporel positif : Les positions à adopter et les positions à proscrire
- Les canaux et les filtres de la communication dans un lieu public
- La communication positive
- Les différents types de questionnement et leurs objectifs
-
3. Les critères de qualité de service pour chaque étape de l’accueil
- L’accueil, La création de la relation, L’information, L’accompagnement, Le remerciement
-
4. L’interprétation d’un message
- La maitrise de ses émotions
- L’anticipation et la gestion des objections
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
"Faire de la performance une seconde nature !"
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Public concerné
- Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
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Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach
Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier
Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement
Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Objectifs pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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