SC013 - L’ACCUEIL DES PUBLICS ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION avec ABIES | Formation et Conseil
Cette formation permet d'utiliser les leviers des nouvelles technologies pour améliorer la qualité de service et d'accueil de la clientèle.
À propos de cette formation
Paris
75
À partir de 3 990€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Identification les outils d’aide à la démarche d’accueil, liés aux nouvelles technologies.
- Maintenir les outils de communication traditionnels pour conserver le niveau de qualité de l’accueil.
- Connaître les nouvelles possibilités liées aux nouvelles technologies.
- Adopter le bon positionnement relationnel lié aux nouvelles technologies.
- Etre à l’aise avec l’utilisation de ces outils dans une démarche d’accueil.
Contenu de la formation
-
1. L’insertion des nouvelles technologies dans une démarche d’accueil.
- Les avantages des nouvelles technologies
- Les limites des nouvelles technologies
-
2. L’identification des outils d’aide à la démarche d’accueil, liés aux nouvelles technologies
- Les outils institutionnels
- Les outils in situ
- Les outils externalisés
-
3. Le maintien des outils de communication traditionnels
- Les outils traditionnels
- Leurs objectifs et leurs rôles vis-à-vis de la qualité d’accueil
- Les incontournables en tant que relai d’information
-
4. Les nouvelles possibilités liées aux nouvelles technologies
- La proposition d’autonomie
- La gestion de l’interactivité
- Les gains pour l’établissement et pour les visiteurs
-
5. Le positionnement relationnel lié aux nouvelles technologies
- L’accompagnement virtuel
- L’adaptation aux personnes culturellement éloignées des nouvelles technologies
- La présence humaine comme clé du succès des nouvelles technologies
-
6. L’utilisation des nouvelles technologies
- L’utilisation des outils les plus courants
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
"Faire de la performance une seconde nature !"
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Public concerné
- Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
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Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach
Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier
Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement
Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Objectifs pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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