SC100 - CONCEVOIR LES ÉTAPES DE L’ACCUEIL avec ABIES | Formation et Conseil
À propos de cette formation
Paris
75
À partir de 3 990€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Identifier les règles fondamentales d’une démarche de service et d’accueil du public
- S’approprier une méthodologie de définition des étapes de l’accueil
- Identifier les techniques de mise en place de la démarche d’accueil et de service
- Comprendre les clés du travail interservices lors d’une démarche de conception et de mise en place d’un projet d’accueil
Contenu de la formation
-
1. Les règles fondamentales d’une démarche de service et d’accueil du public
- Le service public lors de l’accueil et la prise en charge des visiteurs
- Les clés de la relation avec les visiteurs
- La charte de service et d’accueil
-
2. La méthodologie de définition des étapes de l’accueil
- La structure de travail
- Le diagnostic d’une situation existante
- La définition des objectifs
- Les étapes clés
- La modélisation des étapes de l’accueil
- La transmission du règlement intérieur et des règles de droit d’entrée
-
3. Les techniques de mise en place de la démarche d’accueil et de service
- Les groupes de travail
- Le mode projet comme outils de mise en place
-
4. Les clés du travail interservices lors d’une démarche de conception et de mise en place d’un projet d’accueil
- La méthodologie participative
- La formalisation des acquis
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
"Faire de la performance une seconde nature !"
Découvrir l'organisme de formation
Public concerné
- Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach
Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier
Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement
Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Objectifs pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
D'autres formations qui pourraient vous intéresser
SC010 - L’ACCUEIL DES PUBLICS EN SITUATION DE HANDICAP
Cette formation permet d'adopter les bons comportements et réflexes en qualité d'hôte ou d'hôtesse d'accueil pour l'accueil de personnes en situation de handicap.
Lieux sur devis
À partir de 3990€ HT
2 jours | 14 heures
-
Action de formation
Options de formation
VSC010 l L’ACCUEIL DES PUBLICS EN SITUATION DE HANDICAP
À distance
À partir de 1395€ HT
1 jour | 3 heures
-
Action de formation
Options de formation
Comparez jusqu'à 3 cours