SC101 - L’ACCUEIL DES PUBLICS SPÉCIFIQUES avec ABIES | Formation et Conseil

Objectifs pédagogiques

Identifier les points clés de la charte d’accueil des publics spécifiques
Etre capable de recréer le lien avec les publics spécifiques.
Communiquer de manière adaptée les informations sur le lieu et son fonctionnement.
Maitriser les 5 étapes clés de l’accueil et de la prise en charge des publics spécifiques.
Développer les techniques de communication interpersonnelle avec les publics spécifiques.
Avoir les clés de la gestion des situations d’incompréhension.
Utiliser les moyens d’évaluation de la sortie culturelle.
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1. Les points clés de la charte d’accueil des publics spécifiques
• La préparation, le déroulement et le suivi de la visite culturelle
2. La recréation du lien social
• Les clés de la relation
• Le cadre de fonctionnement
3. La communication autour du lieu
• La création de l’interactivité avec le groupe par une approche ludique
• Les points clés et la personnalisation de la présentation du groupe au conférencier
4. Les 5 étapes clés de l’accueil et de la prise en charge des publics spécifiques
• L’accueil, la création de la relation, l’information, l’accompagnement, le remerciement
5. Les techniques de communication interpersonnelle avec des publics spécifiques
• La valorisation du groupe
• L’approche sensorielle
• Le lien de confiance et le partage plutôt que la transmission de savoir
6. La liberté de parole
• Le débriefing et le suivi de la visite au correspondant du relais
7. La gestion de situations d’incompréhension
• Les techniques de gestion des situations d’incompréhension
• Les profils de visiteurs
8. L’évaluation de la sortie culturelle
• Les moyens d’évaluation pour une mesure objective
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