SC101 - L’ACCUEIL DES PUBLICS SPÉCIFIQUES avec ABIES | Formation et Conseil
À propos de cette formation
Paris
75
À partir de 3 990€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
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Objectifs pédagogiques
- Identifier les points clés de la charte d’accueil des publics spécifiques
- Etre capable de recréer le lien avec les publics spécifiques.
- Communiquer de manière adaptée les informations sur le lieu et son fonctionnement.
- Maitriser les 5 étapes clés de l’accueil et de la prise en charge des publics spécifiques.
- Développer les techniques de communication interpersonnelle avec les publics spécifiques.
- Avoir les clés de la gestion des situations d’incompréhension.
- Utiliser les moyens d’évaluation de la sortie culturelle.
Contenu de la formation
-
1. Les points clés de la charte d’accueil des publics spécifiques
- La préparation, le déroulement et le suivi de la visite culturelle
-
2. La recréation du lien social
- Les clés de la relation
- Le cadre de fonctionnement
-
3. La communication autour du lieu
- La création de l’interactivité avec le groupe par une approche ludique
- Les points clés et la personnalisation de la présentation du groupe au conférencier
-
4. Les 5 étapes clés de l’accueil et de la prise en charge des publics spécifiques
- L’accueil, la création de la relation, l’information, l’accompagnement, le remerciement
-
5. Les techniques de communication interpersonnelle avec des publics spécifiques
- La valorisation du groupe
- L’approche sensorielle
- Le lien de confiance et le partage plutôt que la transmission de savoir
-
6. La liberté de parole
- Le débriefing et le suivi de la visite au correspondant du relais
-
7. La gestion de situations d’incompréhension
- Les techniques de gestion des situations d’incompréhension
- Les profils de visiteurs
-
8. L’évaluation de la sortie culturelle
- Les moyens d’évaluation pour une mesure objective
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
"Faire de la performance une seconde nature !"
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Public concerné
- Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
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Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach
Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier
Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement
Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Objectifs pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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