SC103 - FAIRE VIVRE ET APPLIQUER LES PROCÉDURES avec ABIES | Formation et Conseil
À propos de cette formation
Paris
75
À partir de 3 990€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Utiliser une communication positive
- Savoir définir des procédures adaptées
- Avoir une méthode pour communiquer les procédures
- Adapter sa communication et ses comportements pour transmettre les informations des procédures
- Gérer les situations d’incompréhension liées aux procédures
- Suivre et pérenniser l’application des procédures
Contenu de la formation
-
1. La définition d’une procédure adaptée
- Le contexte d’une procédure
- La mise en relation du quotidien et des obligations contractuelles
-
2. La communication positive liée aux procédures
- Les clés d’une communication positive
- La transmission d’un message difficile
-
3. La structure de communication des procédures
Les 5 étapes clés
- La mise en condition
- La création de la relation
- L’information des points clés des procédures
- L’obtention de l’accord des agents
- La valorisation
-
4. La communication et les comportements adaptés pour transmettre des informations liées aux procédures
- La communication non directive – les mots, le ton, les attitudes
- Le langage corporel
- Les comportements facilitant la compréhension
-
5. Gérer les situations d’incompréhension liées aux procédures
- La compréhension de la situation
- L’apport de solution
- L’adhésion des agents
-
5. Le suivi et la pérennisation des procédures
- Le suivi de l’application d’une procédure
- La capitalisation des acquis et des bonnes pratiques
- L’ajustement des dérives liées
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
"Faire de la performance une seconde nature !"
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Public concerné
- Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
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Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach
Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier
Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement
Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Objectifs pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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