SC103 - FAIRE VIVRE ET APPLIQUER LES PROCÉDURES avec ABIES | Formation et Conseil

Objectifs pédagogiques

Utiliser une communication positive
Savoir définir des procédures adaptées
Avoir une méthode pour communiquer les procédures
Adapter sa communication et ses comportements pour transmettre les informations des procédures
Gérer les situations d’incompréhension liées aux procédures
Suivre et pérenniser l’application des procédures
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1. La définition d’une procédure adaptée
• Le contexte d’une procédure
• La mise en relation du quotidien et des obligations contractuelles
2. La communication positive liée aux procédures
• Les clés d’une communication positive
• La transmission d’un message difficile
3. La structure de communication des procédures Les 5 étapes clés
• La mise en condition
• La création de la relation
• L’information des points clés des procédures
• L’obtention de l’accord des agents
• La valorisation
4. La communication et les comportements adaptés pour transmettre des informations liées aux procédures
• La communication non directive – les mots, le ton, les attitudes
• Le langage corporel
• Les comportements facilitant la compréhension
5. Gérer les situations d’incompréhension liées aux procédures
• La compréhension de la situation
• L’apport de solution
• L’adhésion des agents
5. Le suivi et la pérennisation des procédures
• Le suivi de l’application d’une procédure
• La capitalisation des acquis et des bonnes pratiques
• L’ajustement des dérives liées
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